Dificuldade de agendamento de consulta e exames no Plano Santa Saúde
Resolvido
Santos - SP
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065425
Sou cooperada do Plano Santa Saúde (antigo Plano de Saúde Santa Casa) ha mais de 20 anos e nos ultimos meses estou encontrando dificuldades no atendimento relativo a consulta médica e realização de exames.
Meu plano é Preferencial com obstetrícia, o que me garante o direito de realizar consultas médicas em consultórios e ambulatoriais, bem como a realização de exames em clinicas conveniadas do Plano de Saúde. Tenho 65 anos de idade e desde maio/junho venho tentando agendamento de consulta com reumatologista, e no catalogo de médicos credenciados constam apenas 4 médicos, sendo que ao tentar marcar consulta, um deles não aceita marcar primeira consulta, ou seja só atende antigos pacientes, o outro é reumatologista infantil e os outros dois entrariam de férias e não estavam marcando consultas. Liguei para o atendimento ambulatorial e somente um médico cadastrado dessa especialidade estava com a agenda lotada e por esse motivo não estavam marcando consulta. Entrei em contato com a ouvidoria e lá conseguiram marcar uma consulta ambulatorial com a médica (Dra. Maria Tromboli) para 16/06 que foi desmarcada no mesmo dia. Novamente a ouvidoria marcou outra consulta ambulatorial para outra medica (Dra. Daniela Ribeiro) para o dia 25/6. Essa médica, após a consulta, solicitou exames de imagens que ao tentar marcar na clinica Vila Rica, somente teria data livre para 23/7. Novamente em contato com a ouvidoria essa conseguiu marcar o exame para o dia 10/7 que efetivamente foi realizado. A Dra. Daniela Ribeiro pediu para eu marcar retorno após os exames e, ao tentar marcar dito retorno, fui informada que não havia horário disponível para marcar retorno, bem como a agenda da dra. para agosto ainda não estria aberta. Depois de várias tentativas, de entrar em contato com a ouvidoria, não obtive êxito. Não atendem as ligações. Liguei no atendimento do plano para marcar consulta ambulatorial, também não obtive êxito em marcar pois foi-me informado que não há data disponível para marcar consulta. Ou seja, o atendimento me está sendo negado!!!!! Infelizmente é esse o tratamento desse Plano de Saúde!! Aguardo retorno para, então, se necessário, distribuir ação judicial cabível para a tomada de providências urgentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:00
Olá, Sra. Denise!
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados. Sabemos que, após a realização dos exames, o retorno médico é importante para dar continuidade ao acompanhamento e receber as orientações necessárias.
Recebemos sua manifestação com atenção e encaminhamos os apontamentos ao setor responsável, para que fossem verificados e para que a equipe pudesse auxiliar no direcionamento do agendamento necessário.
Hoje, recebemos o retorno da equipe responsável, que nos informou que o agendamento foi realizado de acordo com a disponibilidade da profissional. A senhora será notificada via WhatsApp com as informações da consulta.
De todo modo, seguem também os dados do agendamento:
Médica: Dra. Daniela Ribeiro
Data: 06/08
Horário: 08h30
Endereço: ***** - ***** - Santos
Reforçamos que os pontos relatados serão mantidos para ciência e acompanhamento interno das áreas responsáveis, especialmente quanto à disponibilidade de agenda, cancelamentos e continuidade do atendimento, para que sejam avaliadas oportunidades de melhoria nos nossos processos de agendamento, comunicação e orientação aos beneficiários.
Caso esteja tudo certo com o agendamento realizado e com o suporte prestado por este canal, pedimos por gentileza que realize a avaliação deste atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é importante para acompanharmos a efetividade das tratativas realizadas por aqui e continuarmos trabalhando na melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:43
Médicos e suas especialidadescinsuficientes para a demanda, gerando consequências graves quanto as datas para consultas que superam a marca de mais de um mês para serem realizadas, assim como para os exames. Comunicação falha com a ouvidoria. Fica-se meia hora ouvindo música nas ligações, que algumas vezes não são atendidas. Isso são apenas alguns fatores, dentre outros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 11:34
Olá, Sra. Denise!
Agradecemos pela avaliação realizada e pelo retorno registrado.
Ficamos satisfeitos em saber que a manifestação foi considerada resolvida após o direcionamento prestado por este canal e a viabilização do agendamento informado.
Ao mesmo tempo, compreendemos os apontamentos apresentados sobre a disponibilidade de agenda, especialidades, exames e canais de atendimento. Essas manifestações serão mantidas para ciência e acompanhamento interno das áreas responsáveis, para que possam avaliar os fluxos envolvidos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de agendamento, comunicação e suporte aos beneficiários.
É importante esclarecer que a nota atribuída neste espaço está relacionada ao atendimento e ao acompanhamento realizados por meio do Reclame Aqui, canal em que nossa equipe atua com o objetivo de acolher, orientar e acompanhar as solicitações registradas, buscando apoiar o direcionamento das demandas junto às áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde