PLANO SANTA SAÚDE

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São Vicente - SP

17/06/2026 às 08:35

ID: 251616305

Título: Dificuldade para cancelar o plano e atendimento extremamente insatisfatório

Estou há dois dias tentando cancelar meu plano de saúde da Santa Saúde e a experiência tem sido extremamente desgastante.

Hoje permaneci por mais de 15 minutos aguardando atendimento telefônico. Quando finalmente fui atendida e informei que o motivo da ligação era o cancelamento do plano, o atendente pediu que eu aguardasse só um momento e, em seguida, a ligação foi encerrada. Não houve retorno, explicação ou qualquer tentativa de concluir o atendimento.

O mais preocupante é que essa não foi uma situação isolada. Estou enfrentando dificuldades desde ontem para realizar um procedimento que deveria ser simples e garantido ao consumidor. A impressão que fica é que existe uma grande resistência quando o assunto é cancelamento, o que causa enorme transtorno e perda de tempo.

Como cliente, espero ser tratada com respeito e ter meu pedido atendido de forma transparente e eficiente, independentemente de estar contratando ou cancelando um serviço. Não é aceitável precisar insistir por dias para conseguir exercer um direito básico.

Solicito uma solução imediata para o cancelamento do meu plano e uma explicação sobre a conduta adotada durante os atendimentos. Também espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Fico no aguardo de um retorno e da efetivação do cancelamento o mais breve possível.