Hospital Mont Serrat: Falta de leito após alta da UTI causa longa espera para paciente
Resolvido
São Vicente - SP
04/06/2026 às 23:13
ID: 250561315
Eu venho falar da minha indignação a parte de comunicação do hospital mont serrat
O paciente internado teve alta da UTI às 13:00 para o quarto e a equipe falaram que nao tinha leito disponível .São exatamente 23:11 eu como acompanhante estou esperando a boa vontade de transferir
Sendo que as 21:00 ja tinha o leitor disponível e até agora nada de transferir
E um absurdo um descaso .
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:04
Prezada,
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno. A sua manifestação é muito importante para que possamos acompanhar de perto as situações apontadas e aprimorar continuamente a qualidade dos atendimentos.
Para que possamos encaminhar o relato ao setor responsável para verificação, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da carteirinha do beneficiário internado.
Também gostaríamos de saber se o paciente já foi transferido para o quarto ou se ainda permanece aguardando a transferência.
Com esses dados, será possível direcionar a manifestação de forma mais adequada, considerando o atendimento mencionado e o histórico do paciente.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:19
Depois de 6 horas de espera saiu um quarto
Cheguei as 18:30 pra saber fiquei até 00:00 aguardando na recepção esperando um retorno de alguém da UTI pra pode subir
Eles nao fazem nem questão de informa ao familiares .mesmo com a recepção ligando eles nao dão retorno de nada
O hospital e super confortável so falta a melhorar a comunicação e treinamento em algums funcionários .
As meninas da recepção do noturno sempre maravilhosas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 13:44
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação realizada.
Lamentamos novamente pelos transtornos mencionados durante a espera pela transferência do paciente para o quarto. Os apontamentos relatados serão encaminhados para ciência e análise interna da equipe responsável.
Também agradecemos pelo reconhecimento ao atendimento prestado pelas colaboradoras da recepção no período noturno. Esse retorno é importante para acompanharmos tanto os pontos que precisam de melhoria quanto os aspectos positivos percebidos durante o atendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde