PLANO SANTA SAÚDE

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 13:33

ID: 254461227

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo plano de saúde e pela médica alergista credenciada.

Minha filha, *****, sofre há aproximadamente três anos com uma alergia cuja causa ainda não foi identificada. Durante esse período, ela já passou por diversos especialistas da rede credenciada, incluindo alergista, gastroenterologista, pneumologista e otorrinolaringologista. Infelizmente, o que encontramos é um verdadeiro "jogo de empurra", em que um profissional encaminha para outro, sem que nenhum assuma a responsabilidade de investigar adequadamente a origem do problema.

Na consulta realizada ontem com a única alergista credenciada pelo plano, a situação foi ainda mais decepcionante. A médica sequer realizou um exame físico em minha filha, não esclareceu minhas dúvidas, não demonstrou interesse em investigar o caso e limitou-se a prescrever medicamentos e encerrar a consulta. Essa mesma profissional já havia atendido minha filha há cerca de dois anos, e novamente o atendimento foi superficial e sem qualquer avanço.

É inadmissível que um plano de saúde ofereça apenas um único médico alergista em sua rede credenciada, deixando o beneficiário sem opção quando o atendimento é inadequado. Pago mensalmente o plano justamente para que minha filha tenha acesso a um atendimento especializado, digno e resolutivo. No entanto, além das mensalidades, já estou arcando com despesas particulares, como acompanhamento nutricional, porque a rede credenciada não oferece o suporte necessário.

Não estou buscando apenas uma receita médica. Minha filha precisa de uma investigação séria para identificar a causa da alergia que a acompanha há anos e que impacta diretamente sua qualidade de vida.

Diante disso, solicito que o plano de saúde:

* Analise formalmente a conduta da médica responsável pelo atendimento;
* Disponibilize outro médico alergista, preferencialmente com experiência em investigação de alergias complexas;
* Caso não possua outro especialista na rede credenciada, autorize o atendimento com profissional fora da rede, sem custos adicionais para minha família;
* Adote providências para que minha filha tenha acesso ao acompanhamento adequado e à investigação necessária para o diagnóstico de sua condição.

Espero uma solução efetiva e não apenas uma resposta padronizada. Caso a situação permaneça sem resolução, levarei o caso à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos competentes para garantir o direito da minha filha a um atendimento adequado e de qualidade.