Meu plano de saúde Santa Saúde está com dificuldade para marcar consultas básicas e especialistas

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

22/09/2026 às 10:40

ID: 259721847

Tem o plano Santa saúde há mais de cinco anos onde há quase um ano está ficando com muito problemas dificuldade em consultas básicas que é um clínico geral chega mais de 45 dias para marcar. Fora as outras especialidades que é de 90 a 120 dias e pela segunda vez eu já faço tratamento psiquiátrico há um ano e meio e duas vezes já tem a consulta online que passaram da presencial para online e eu fico na sala de espera no áudio mais de 60 minutos, até que cai a ligação nesse período retorno contato com eles. Eles falam que a médica tá tendo um atraso no atendimento, mas vai atender e até que depois de 60 minutos a sala apaga eu estou sem medicação sem a receita médica sem acompanha. Médico onde foi trocada dois meses há mais de dois meses os remédios eu não estou me sentindo bem com remédio preciso urgentemente de uma consulta com a minha médica com a minha especialista e eles apesar de agora. Tem marcado com quase 20 dias de novo para frente a consulta onde o erro é deles. Não sei o que tá acontecendo, mas tá uma calamidade o Plano de Saúde Santa saúde.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/09/2026 às 13:20

Olá, Maria!

Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados. Sua manifestação é muito importante para acompanharmos os apontamentos apresentados e buscarmos melhorias contínuas em nossos atendimentos e processos.

Diante disso, encaminhamos sua manifestação para a nossa equipe de atendimento, que entrou em contato para acolher o seu relato e registrar formalmente todos os apontamentos apresentados.

Durante o contato, a senhora foi orientada de que o setor responsável já foi notificado sobre essa questão. No momento, a data mais próxima disponível com a Dra. é 08/10. O caso permanece em acompanhamento e, caso ocorra alguma desistência, a equipe realizará a antecipação e entrará em contato para informá-la.

Atenciosamente,
Plano Santa Saúde