Não consigo realizar meus exames pelo plano de saúde no prazo
Respondida
Guarujá - SP
22/09/2026 às 08:28
ID: 259706297
Tenho solicitação médica para realização dos seguintes exames:
Raio-X de tórax PA e perfil com laudo;
Mamografia bilateral;
Ultrassonografia bilateral das mamas.
Estou tentando realizar os exames pela rede credenciada do Santa Saúde no Município do Guarujá, porém não há disponibilidade para realização dentro da data em que necessito dos procedimentos, 10 dias úteis.
Diante da indisponibilidade da rede credenciada, solicito que o Santa Saúde indique imediatamente prestador apto a realizar os exames dentro do prazo aplicável ou, não sendo possível, autorize a realização dos procedimentos em estabelecimento particular, com custeio integral pela operadora.
Solicito que seja registrado no protocolo que a rede credenciada não possui disponibilidade para realização dos exames na data necessária.
Caso não seja disponibilizado prestador dentro do prazo regulamentar, solicito expressamente autorização para realização fora da rede credenciada, sem qualquer prejuízo ao meu direito ao reembolso integral das despesas eventualmente suportadas.
Solicito o número do protocolo e resposta formal da operadora.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 15:16
Olá, Katherine!
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados. Sua manifestação é muito importante para acompanharmos os apontamentos apresentados e buscarmos melhorias contínuas em nossos atendimentos e processos.
Diante disso, encaminhamos sua manifestação para a nossa equipe de atendimento, que entrou em contato e auxiliou com o exame de mamografia, direcionando a senhora para o local onde o procedimento pode ser realizado no momento.
Em relação aos demais exames, foram ofertadas datas próximas para realização. No entanto, durante o contato, a senhora informou que não poderia comparecer nessas datas. Dessa forma, foi orientada a entrar em contato diretamente com os prestadores indicados para verificar a disponibilidade e realizar o agendamento de acordo com sua preferência de data.
Caso esteja tudo certo com o suporte prestado por nossa equipe por meio do Reclame Aqui, pedimos, por gentileza, que realize a avaliação deste atendimento. Seu feedback é importante para acompanharmos a efetividade do suporte prestado e continuarmos trabalhando na melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde