Total descaso com bebê de colo, mais de 2h de espera e saímos sem atendimento
Não respondida
Ponta Grossa - PR
30/04/2026 às 13:17
ID: 247388379
Contratei o plano de saúde com a expectativa de ter um atendimento ágil, organizado e respeitoso, principalmente por se tratar de um bebê. A consulta de puericultura do meu filho Thomas de 6 meses estava agendada para 30/05 às 10h40 na unidade São Camilo Ponta Grossa centro e seria o nosso primeiro atendimento pelo plano, agendado com a Dra. Camila.
Para cumprir o horário, tivemos que acordar um bebê da sua soneca, toda uma logística envolvida para tirar o bebê da sua rotina convencional, algo que qualquer clínica minimamente organizada deveria considerar e atender pontualmente.
Ao chegarmos, fomos informados de um atraso de 1 hora. Nos programamos para isso e aguardamos.
O problema é que a situação estava completamente fora de controle.
As consultas, que deveriam acontecer a cada 20 minutos, estavam levando mais de 50 minutos. Resultado: ficamos mais de 2 horas esperando, sem qualquer organização ou previsão real de atendimento.
Descobrimos ainda que havia outra criança agendada exatamente no mesmo horário (10h40), o que demonstra uma total falta de responsabilidade com a agenda e com os pacientes.
E o pior: saímos sem atendimento.
Simplesmente tivemos que ir embora.
Depois de mais de 2 horas esperando, com um bebê de colo, em uma recepção cheia de crianças doentes, tivemos que abrir mão do nosso tempo, compromissos e até horário de trabalho para, no final, não sermos atendidos.
Além do desgaste, meu filho que estava saudável ficou exposto desnecessariamente a um ambiente com outras crianças doentes para realizar uma consulta de rotina mensal, correndo risco por pura falta de organização da clínica.
Isso é inadmissível.
É revoltante pagar caro em um plano de saúde para receber um atendimento pior do que o serviço público, onde muitas vezes fomos atendidos com mais agilidade e respeito.
O que aconteceu não foi um atraso pontual foi descaso, desorganização e falta de respeito com o paciente.
Se esse é o padrão de atendimento logo na primeira consulta, não existe motivo para manter esse plano.