Plano São Camilo - Ponta Grossa

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Ponta Grossa - PR

14/12/2019 às 13:19

ID: 98184325

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Tenho um problema de saúde raro e crônico chamado Acalásia, o qual me impede de comer e inclusive beber água.

Dia 3 de dezembro consultei com o Gastro, que solicitou uma dilatação esofágica por endoscopia, no mesmo dia liguei para a Amil, fui orientada a ligar para o Hospital São Camilo de Ponta Grossa (único prestador disponivel) que faria o agendamento e liberação da guia. Foi o que fiz, expliquei claramente que não se tratava de um exame de endoscopia comum, mas o descaso começou ai. O procedimento foi agendado para o dia 11/12, não me mandaram nenhuma instrução, mas como eu sei que exige um certo preparo eu mesma liguei perguntando e a telefonista me orientou sobre o preparo e confirmou que sim, a guia estava liberada e tudo estava certo.
Infelizmente não. Cheguei, preenchi a papelada, aguardei por uma hora inteira, fui chamada, tomei medicamentos, a enfermeira fez o acesso intravenoso, me colocou no soro. O medico veio o conversou comigo, me mandou para a sala de procedimento, recebi a anestesia e fui sedada.
Só então o médico viu que o exame liberado não era o mesmo solicitado. Se recusou a me atender, quando acordei ele disse com todas as letras, e tenho testemunha do que ele disse, "Para esse procedimento é necessário um material, que é caro e não foi solicitado a Amil. Claro que temos ele aqui, mas não posso usar sem sem a liberação. Fique tranquila eles irão resolver e entrarão em contato com você".
No mesmo dia a tarde começou minha humilhação. Liguei no hospital, disseram que no outro dia (12/12) iriam me posicionar.
Dia 12 liguei novamente, mentiram que já haviam solicitado o procedimento correto, mas que dependiam da liberação da Amil. Liguei para a Amil, pedindo ajuda, não havia nenhuma solicitação e o procedimento do dia anterior constava como realizado, contestei.
Voltei com o hospital, exigi o protocolo do pedido, a moça me prometeu que me enviaria até as 14h. Realmente me ligou, mentindo que já estava tudo liberado e precisavam do fornecedor entregar o material, que o medico havia dito que eles tinham disponivel, estranho. Confiei.
As 15h. mandei um WhatsApp para eles pedindo novamente o ******* com a Amil, só me mandaram 16:30, dizendo que ainda estava em análise.
Liguei na Amil, e o protocolo só havia sido aberto as 15:15, depois de eu exigir o numero. Voltei com o Hospital, pedi para abrir uma ouvidoria me passaram para uma Sra. chamada Vanessa que prometeu muito e não fez absolutamente nada. Cancelaram meu protocolo e abriram outro, me fazendo perder mais um dia. Cansei de tentar por eles, que me trataram de forma tão desumana.
Liguei para Amil, expliquei tudo o que ocorreu, implorei que liberassem minha guia ou me mandassem para outro prestador mais eficiente, só repetiram mil vezes que não poderiam fazer nada.
Abri uma ouvidoria e para resumir, depois de muito chorar, brigar e me humilhar implorando ajuda do atendente Thiago, perguntei com todas as letras, "moço quem pode me ajudar a conseguir realizar esse exame, por favor, eu só quero poder tomar agua e comer no natal!" ele disse que somente a ouvidoria poderia me ajudar, mas ainda assim não garantiam nada, NADA. Que eu poderia ter de esperar até dia 8 de janeiro. Todas as vezes me jogando na cara que o protocolo foi aberto naquele dia e que a ANS dá 21 dias para esse tipo de solicitação, mas lembrando que eu estou desde o dia 03 de dezembro tentando agendar o exame e mesmo que o primeiro erro tenha sido do hospital, foi a Amil quem me orientou a solicitar com eles.
Perdi as contas de quantas ligações emails e conversas por WhatsApp já fiz, NINGUÉM me ajudou. Nem a Amil que é o meu plano de saúde, nem o hospital, que errou seguidas vezes, me ofereceram uma alternativa. Essa é a minha ultima tentativa desesperada de conseguir ajuda, expondo minha historia publicamente.

Como eu já disse, eu só quero a oportunidade de participar da ceia de natal com a minha família, olhem com um pouco de compaixão para o meu caso.