Demora absurda no reembolso
Em réplica
Brasília - DF
06/02/2026 às 14:35
ID: 239987827
Necessitei realizar um procedimento médico de urgência, devido a uma fratura na base do polegar direito. A devida cirurgia apenas no dia 04/03/2025. Fato é que entrei em contato com a central do SC saúde e solicitei os médicos que realizavam o procedimento que necessitava.
Me foram informados alguns contatos e todos eles cobravam por fora do plano para realizar a cirurgia alegando que o plano de saúde não repassava os valores corretos e que praticava a tabela de 2012. Fui em 5 médicos no total e por fim decidi realizar a cirurgia mesmo tendo que arcar com os custos pois havia passado quase um mês que estava afastado e tinha caráter de urgência.
Realizado o procedimento, solicitei o ressarcimento dos valores no dia 28/04/2025 sob o protocolo número *****. Me foi informado que deveria aguardar 120 dias no máximo para que fosse feito a análise e o devido ressarcimento dos valores. Porém, passados 284 dias (já estamos no dia 06/02/2026), prestes a completar 1 ano, não recebi o estorno do valor.
Entrei em contato hoje mesmo, dia 06/02/2026 pelo chat da empresa e a atendente Emilly sob o protocolo *****, me informou que estão aguardando a devolutiva do prestador e não há um prazo definido para isso. É um absurdo. A empresa é responsável por intermediar essa situação, já que o prestador faz parte de suas indicações. Ou me restituem o valor o mais rápido possível, ou irei judicializar essa situação perante ao plano e ao prestador urgentemente. Aguardo retorno o mais breve.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:16
Olá,
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, Denise.
Faço parte da equipe responsável pelo atendimento do Reclame Aqui do Plano SC Saúde e quero garantir que sua solicitação receba a devida atenção.
Entendo a sua insatisfação e estou à disposição para auxiliá-la.
Informamos que o seu protocolo e o detalhamento do caso já foram encaminhados ao setor responsável para a devida tratativa. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o processo.
Peço que não finalize essa reclamação agora. Em breve, traremos a tratativa que atenda à situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento 24 horas, 7 dias por semana: 0800 644 6040 ou Chat Online. Atendimento Online de segunda a sexta, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe SC Saúde.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 09:18
Ol
uevo,
Agradecemos por sua manifesta
uevo
uevo e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, Caio.
Fa
uevoo parte da equipe respons
uevoel pelo atendimento do Reclame Aqui do Plano SC Sa
uevode e quero garantir que sua solicita
uevoo receba a devida aten
uevoo.
Entendo a sua insatisfa
uevoo e estou
uevo disposi
uevoo para auxili
uevoa.
Informamos que o seu protocolo e o detalhamento do caso j
uevo foram encaminhados ao setor respons
uevoel para a devida tratativa. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o processo.
Pe
uevoo que n
uevoo finalize essa reclama
uevoo agora. Em breve, traremos a tratativa que atenda
uevo situa
uevoo.
Agradecemos pela compreens
uevoo e permanecemos
uevo nossos canais oficiais de atendimento 24 horas, 7 dias por semana: 0800 644 6040 ou Chat Online. Atendimento Online de segunda a sexta, das 08h
uevoo 18h.
Atenciosamente,
Equipe SC Sa
uevode.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 14:33
Olá,
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, Caio.
Faço parte da equipe responsável pelo atendimento do Reclame Aqui do Plano SC Saúde e asseguro que sua solicitação está recebendo a devida atenção.
Informamos que o protocolo, juntamente com o detalhamento do caso, foi encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa, com solicitação de apoio para a devida verificação.
Orientamos que acompanhe o andamento pelos nossos canais oficiais de atendimento: Central de Relacionamento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone 0800 644 6040 ou pelo Chat Online, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SC Saúde.