Plano de Saúde SC Saúde: Atraso e Falta de Transparência no Reembolso de Cirurgia

Olá,

Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, Jean.

Faço parte da equipe responsável pelo atendimento do Reclame Aqui do Plano SC Saúde e quero garantir que sua solicitação receba a devida atenção.

Entendo a sua insatisfação e estou à disposição para auxiliá-la.

Peço que não finalize essa reclamação agora. Em breve, traremos a tratativa que atenda à situação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento 24 horas, 7 dias por semana: 0800 644 6040 ou Chat Online. Atendimento Online de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe SC Saúde

Olá, Jean,

Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que foi realizado contato ativo com o segurado, ocasião em que efetuamos o devido acolhimento e prestamos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada. O mesmo está ciente de que foi solicitado apoio interno em relação ao protocolo referente à cobrança indevida.

Esclarecemos que, por se tratar de cobrança indevida, o caso seguirá fluxo interno específico, para conclusão, considerando que a análise ocorre de forma direta junto ao prestador de serviço. Dessa forma, será necessário aguardar a finalização dessa etapa para prosseguimento com o processo de reembolso. Ressaltamos, contudo, que foi registrada solicitação de prioridade na tratativa, a fim de conferir maior celeridade à análise.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone 0800 644 6040 ou pelo Chat Online. O atendimento online ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe SC Saúde

Novamente entro em contato para manifestar minha insatisfação com a falta de resolução da solicitação já registrada anteriormente.

Até o momento, não houve qualquer solução efetiva. Tenho recebido apenas respostas padronizadas por e-mail e telefone informando que é necessário aguardar tratativa do setor responsável e orientações para acompanhamento pelo telefone *****. No entanto, não é fornecido qualquer prazo concreto para conclusão da demanda, o que demonstra total falta de transparência e previsibilidade no atendimento.

Ressalto que já foi realizada reclamação na plataforma Reclame Aqui, a qual também não resultou em solução.

Diante da ausência de resposta objetiva e da demora excessiva, informo que estarei registrando reclamação junto ao PROCON, bem como passarei a formalizar reclamações semanais no Reclame Aqui até que o problema seja devidamente resolvido.

Saliento que esta situação é inadmissível, tendo em vista que o serviço prestado deve atender a prazos razoáveis e garantir o direito do consumidor à informação clara e solução adequada.

Aguardo retorno com urgência, contendo prazo definido e solução efetiva para o caso.

Atenciosamente,
*****

Pessimo!