Plano de Saúde SC Saúde: Demora na autorização de exame genético e falta de especialistas.
Resolvido
São Francisco do Sul - SC
11/04/2026 às 09:11
ID: 245773949
Tenho o plano de saúde SC saúde desde 2013, na semana que passou fui até um laboratório para fazer exames solicitados pela medica pediatra do meu filho. Cheguei no laboratório com meu filho e o exame por conter um exame genético precisava de autorização. Não foi colhido sangue para realizar o exame, somente depois que o plano autorizasse seria colhido. Voltamos para casa sem fazer o exame, e hoje 8 dias depois e 5 dias uteis depois um simples exame de sangue ainda não foi autorizado. Quanta falta de respeito com o usuário que paga em dia e com desconto em folha! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de médicos e especialistas desse plano. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não temos pediatra pra atender na minha cidade, não temos clinicas, não temos nada!
Pagamos impostos abusivos nesse pais, pagamos plano de saúde para suprir o que não temos no sus e mesmo pagando duas vezes ainda não temos exame de sangue autorizados depois de 5 dias uteis.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:22
Olá,
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, Eudilene M. Brasil.
Faço parte da equipe responsável pelo atendimento do Reclame Aqui do Plano SC Saúde e quero garantir que sua solicitação receba a devida atenção.
Entendo a sua insatisfação e estou à disposição para auxiliá-la.
Peço que não finalize essa reclamação agora. Em breve, traremos a tratativa que atenda à situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento 24 horas, 7 dias por semana: 0800 644 6040 ou Chat Online. Atendimento Online de segunda a sexta, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe SC Saúde
Réplica da empresa
14/04/2026 às 13:17
Prezada Sra Eudilene, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem êxito. Posteriormente, encaminhamos e-mail solicitando os dados do dependente e o número da guia, sendo as informações devidamente enviadas pela Sra. por e-mail, o que possibilitou a verificação do andamento em sistema.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos relatados, especialmente diante da necessidade de realização de exame para acompanhamento da saúde de seu filho.
Informamos que, após verificação em sistema, a guia n ***** já se encontra devidamente autorizada, estando apta para a realização do exame solicitado.
Esclarecemos que, em alguns casos, determinados exames, como os de natureza genética, exigem análise prévia para autorização, conforme critérios técnico-assistenciais do plano, o que pode impactar no prazo de liberação. Ainda assim, compreendemos o desconforto causado pela espera e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos prazos e fluxos de atendimento.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com o laboratório para prosseguir com o agendamento e realização da coleta do exame.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
SC Saúde
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:41
O plano precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4