Recebimento de e-mail ameaçador e ligações sobre débito inexistente
Em réplica
Salvador - BA
21/07/2026 às 09:35
ID: 254429403
Bom dia!
Estou recebendo diversas ligações e hoje recebi um e-mail ameacador (no e-mail da minha empresa que não tem vinculação a minha pessoa física) da empresa Plancob informando que tenho um débito ao qual não me
manifestei.
Segue e-mail enviado hoje:
Comunicado de avanço da Análise Ausência de Manifestação
Prezado(a) "*****",
Constatamos que, até o presente momento, não foi registrada qualquer manifestação em resposta às comunicações anteriormente encaminhadas referentes ao CPF "*****".
Diante da ausência de retorno, a análise do contrato prosseguirá para a próxima fase, em conformidade com os procedimentos internos do credor.
Caso ainda haja interesse em buscar uma solução consensual, orientamos que o contato seja realizado *no prazo de até 1 (uma) hora após o recebimento desta notificação*, para que seja verificada a possibilidade de negociação nas condições atualmente disponíveis.
Após o decurso desse prazo sem manifestação, o procedimento continuará seu curso normal, podendo ser adotadas as providências cabíveis para a recuperação do crédito, conforme a situação do caso e a legislação aplicável.
Dados do Cadastro
Titular: "*****"
CPF: "*****"
Contrato: "*****"
Central de Atendimento
"*****"
Atenciosamente,
Departamento de Recuperação de Crédito
Assessoria Jurídica
Liguei para a empresa e me foi informado que tenho cheques em aberto do Banco do Brasil, o que não corresponde a realidade.
Gostaria que a empresa retirasse meus contatos do cadastro da empresa pois não quero mais receber esse tipo de ligação, visto que não tenho nenhum débito existente nem com essa empresa nem em nenhuma outra.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:18
Bom dia, Roberta.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.
Informamos que, atualmente, a Plancob não desempenha mais atividades de cobrança, mantendo-se ativa exclusivamente na gestão de negociações específicas e previamente formalizadas com determinados clientes.
Após análise interna, constatamos que não há qualquer vínculo ativo ou negociação em andamento associada ao seu *****/***** em nossos sistemas. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a assessoria de cobrança responsável pela abordagem recebida, considerando que a OpenCob não está realizando novas cobranças.
Reforçamos que seja desconsiderada qualquer menção à Plancob que não tenha sido confirmada por meio de nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por intermédio de nossa Ouvidoria:
[email protected]
(11) 5239-6797
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 20:25
A resposta apresentada não esclarece os fatos relatados.
Após receber o SMS, liguei espontaneamente para o número ***** informado na própria mensagem. Durante o atendimento, fui informada de que a cobrança era realizada pela Plancob. Portanto, essa informação foi prestada pelo próprio atendente da central telefônica.
Se a empresa afirma agora que não realiza mais esse tipo de cobrança ou que não possui qualquer vínculo com meu CPF, isso apenas demonstra uma divergência entre as informações fornecidas pela própria central de atendimento e a resposta apresentada nesta plataforma. Evidentemente, não posso ser responsabilizada por essa inconsistência.
Reitero que recebi mensagens e ligações com conteúdo ameaçador, mencionando bloqueio de contas e bens, sem que fosse apresentada qualquer comprovação da suposta dívida.
Exijo a imediata interrupção de todas as ligações e mensagens de texto relacionadas ao meu CPF, especialmente aquelas com conteúdo intimidatório e ameaçador. Caso essas abordagens persistam, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:27
Mais um e-mail da empresa informando sobre débito que não existe.
Solicito exclusão dos meus contatos dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].