Plano Não Permite Remoção de Aparelho
Resolvido
Aracaju - SE
02/01/2025 às 11:22
ID: 206090729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano ortodôntico com esta empresa, mas já possuía aparelho de outra seguradora. Dentro da cobertura, pedi que removessem o aparelho que estou agora antes de reiniciar o tratamento. A OSH não permite que eu remova o aparelho de outra seguradora, mas não explica o motivo. Não faz o menor sentido eu permanecer com um aparelho que não quero já que o plano cobre o serviço. Preciso entender o motivo de a OSH não autorizar a remoção até que o planejamento esteja pronto, uma vez que o aparelho será removido eventualmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2025 às 13:57
Boa tarde André,
Informo que o seu plano tem cobertura sim para a retirada do aparelho.
Poderia nos informar qual o local em que foi te passado essa informação ?
Desde ja, estaremos passando seu contato para a coordenação da Clinica Oral Santa Helena - Matriz, para que seja verificado a situação, para que seja marcado a remoção do aparelho e em seguida dar andamento no seu tratamento.
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 14:12
Fui atendido por telefone e pelo whatsapp. Se necessário, tenho os prints dos atendimentos onde fui informado que não posso remover o aparelho pelo plano até que o planejamento esteja pronto. Eu já avisei que não vou colocar o aparelho no mesmo mês, logo, não haveria dois serviços no mesmo mês. Onde eu posso agendar a remoção antes do planejamento estar pronto?
Réplica da empresa
02/01/2025 às 14:16
Referente a cobertura do plano para a remoção do aparelho, como informei anteriormente, o plano possui sim essa cobertura para a remoção.
Referente ao processo para a remoção, a coordenação estará entrando em contato com o senhor para maiores explicações sobre a evolução e já realizar o agendamento.
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 16:03
O problema foi resolvido e fui agendado para a remoção do aparelho. Mas infelizmente não entendo essas empresas que esperam um registro de reclamação em órgãos externos, sendo que poderiam tratar internamente e resolver o problema. O que eu pedi é um serviço razoável e não sai da cobertura do plano. É só tentar se ajustar a uma necessidade do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6