Kibe vegano congelado entregue descongelado e recongelado, impróprio para consumo.
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 08:34
ID: 242252143
No dia 02/03/2026 realizei a compra de um kibe vegano congelado da Marfrig na unidade do Pão de Açúcar Santo Amaro, por meio do aplicativo iFood.
Ao abrir o produto, constatei que estava totalmente grudado, deformado e com aparência evidente de que houve descongelamento e posterior recongelamento. O alimento não apresentava as características esperadas de um produto corretamente armazenado e mantido sob [Editado pelo Reclame Aqui] de frio adequada.
Trata-se de situação grave, pois envolve possível quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] de refrigeração, o que compromete diretamente a segurança alimentar e coloca o consumidor em risco. Além de inviabilizar completamente o preparo, o estado do produto gera insegurança quanto ao consumo.
É inadmissível que um alimento congelado seja entregue nessas condições, especialmente quando adquirido em uma rede de grande porte.
Diante da falha evidente, solicito providências imediatas, bem como esclarecimentos sobre o ocorrido para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:58
Olá, Jenifer.
O N do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 047 2527, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.