Produto ( almondega) com Sabor Desagradável e Mau Cheiro"

Reclamação resolvida

Resolvido

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Carapicuíba - SP

08/08/2024 às 22:17

ID: 194835131

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um produto uma almôndega, que apresentou um cheiro e sabor alterados. Já enviei várias reclamações, mas não obtive nenhum retorno até agora. Estou extremamente decepcionada com o atendimento, pois sempre consumi produtos de origem vegetal por ser adepta do veganismo. Paguei caro pelo produto, que tem um custo elevado por eu prezar pela minha saúde. A experiência foi péssima, e o atendimento ao cliente foi insatisfatório. Espero que resolvam minha questão o quanto antes.

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Resposta da empresa

15/08/2024 às 16:49

Olá, Ivanilda. Tudo bem?

O N do seu *******

Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.

Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 16h46 do dia 15/08, mas não obtivemos sucesso.

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.

Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número ******* ******* *******, atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.

Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Réplica da empresa

26/08/2024 às 10:51

Olá , tudo bem?

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.

Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número ******* ******* *******.
Atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC Equipe Marfrig

Réplica da empresa

12/09/2024 às 16:37

Olá, Ivanilda.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.

Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.

Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.

Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig

Consideração final do consumidor

19/09/2024 às 11:54

Estou grata pela empresa ter resolvido a questão. Fui informada de que o atendimento era terceirizado e recebi desculpas pela situação. Agora, a empresa assumiu diretamente o atendimento ao cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9