Produto estragado
Em réplica
Guarulhos - SP
20/10/2024 às 10:12
ID: 200075173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei hambúrguer dia 18/10 para consumo imediato, cheguei em casa ao colocar para preparo percebi que estava com mal cheiro, estragado , horrível,já comprei hambúrguer vegetal de outras marcas,mas nenhum com essa péssimo sabor
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 10:10
Olá, Marta. Tudo bem?
O N do seu *******
Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 10h08 do dia 21/10, mas não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.
Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número ******* ******* *******, atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Plant Plus Food
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 10:16
aguardo um novo contato , olhei no meu e-mail não chegou nenhum de vocês
Réplica da empresa
21/10/2024 às 10:40
Olá Marta,
Tentamos entrar novamente em contato as 10h37 do dia 21/10 mas infelizmente não obtivemos sucesso Caso possua bloqueador de chamadas, nossas ligações podem não completar.
Localizamos um erro de digitação no e-mail cadastrado na plataforma, poderia verificar se recebeu nosso e-mail?
Caso não tenha localizado em sua caixa de entrada/spam/outros, solicitamos que entre em contato no ******* ******* *******.
Aguardamos seu retorno!
Abraços, Equipe SAC Plant Plus Food
Réplica da empresa
22/10/2024 às 08:09
Olá, Marta.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig