FORNECEDOR RECEBE O PAGAMENTO E NAO ENVIA AS MERCADORIA
Resolvido
Quirinópolis - GO
22/08/2022 às 12:18
ID: 148902713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Fiz uma compra no site https://******* e fiz o pagamento no mesmo dia, via cartão de crédito, (Pedido #*******) porém o pedido não foi enviado! Tentei contato via e-mail disponibilizado no site e não obtive sucesso. Também tentei entrar em contato via whatsapp e não respondem.
Não quero estorno, quero o produto.
O art. 35, do Código de Defesa do Consumidor, prescreve que se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente ou III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Nos termos da legislação vigente, reitero o meu interesse no produto adquirido, referente ao *******. Aguardo a regularização do processamento do pedido e a entrega do produto.
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Resposta da empresa
10/09/2022 às 11:54
Olá, Tassio. Bom dia!
Saiba que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer te ajudar!
Após analisarmos cuidadosamente a sua solicitação vimos que ocorreuum problema técnico em nossa plataforma e não recebemos seu pedido de imediato, mas o seu pedido já foi enviado, segue o código de rastreamento*******.
Conte conosco!
Equipe de Atenção ao Cliente
PlantaeFert
Consideração final do consumidor
16/09/2022 às 18:08
O produto chegou com avarias ( danificado )
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3