Atraso na entrega de mudas de Guatambu e falta de informação
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 21:18
ID: 241142525
Em 14/01/26 fiz a compra de 10 mudas de Guatambu, via whatsapp e pagamento feito via Pix e nota fiscal recebida por email na mesma data, não foi informado prazo de entrega, somente que me passariam o rastreio assim que possível. Em 28/01 questionei sobre o rastreio, informaram terem tido problema com a transportadora e que retornariam assim que houvesse atualização. Em 05/02 questionei novamente e fiquei sem resposta, em 06/02 reiterei e avisei que se continuavam os problemas para cancelarem o pedido, retornaram alegando que na próxima semana estaria normalizado. Em 10/02 reiterei e responderam alegando que havia sido embarcado, mas não foi passado o rastreio.
Hoje, 19/02 reiterei novamente e me responderam as 10:52 que iriam verificar. Até às 21:15 nenhuma resposta. São 35 dias aguardando sem sequer uma resposta concisa.
Prefiro que o pedido seja cancelado e o valor reembolsado. Se as mudas já estão mesmo embarcadas como alegaram, são, pelo menos, 10 dias, "em transporte", com o calor excessivo que tem feito desde Goiás, de onde vem as mudas, até São Paulo, é difícil imaginar que ainda estejam saudáveis e aproveitáveis.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 09:25
Não respondeu reclamação Reclame Aqui, demora responder ou não responde via whatsapp. Só respondeu quando foi enviado CIP Procon/SP. Informaram que dariam prosseguimento ao processo de reembolso na segunda feira, dia 23 e não houve sequer contato. Todo processo já está em acompanhamento judicial, em paralelo ao processo no Procon. O que era somente um pedido de devolução do valor pago, sem correção ou indenização agora incorre até às custas processuais e honorários advocatícios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0