Atraso na instalação de placas solares e cobrança indevida antes da instalação
Resolvido
Joinville - SC
25/11/2025 às 10:42
ID: 232785471
Infelizmente estamos tendo uma experiência muito ruim com essa empresa. O vendedor ***** veio em nossa casa prometendo que se assinassemos o contrato em 30 dias já estaria tudo instalado e só comecariamos a pagar quando as placas estivessem gerando energia, resumo da história, o contrato foi assinado em setembro e até hj nenhuma placa foi instalada, já mandamos mensagens e nunca nos dão um retorno de previsão de colocação das placas, e o pior é que veio uma mensagem que dia 10/12 já teremos que pagar o financiamento, como vou pagar por algo que nem instalado tá e nem gerando energia está... Sinceramente uma decepção...
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 12:17
Olá, Andressa.
Agradecemos seu relato e lamentamos qualquer desconforto causado. No entanto, é importante esclarecer os fatos com precisão.
O contrato foi assinado presencialmente no dia 12/09, e a Cláusula 3.1 estabelece expressamente que o prazo para entrega dos equipamentos é de até 60 dias úteis após a aprovação do financiamento. Esse prazo, que esteve disponível para leitura no ato da assinatura, encerra-se em 06/12.
Portanto, até o momento, nenhuma cláusula contratual foi descumprida.
Entendemos que possa ter havido uma expectativa diferente quanto à data de instalação, porém reforçamos que nenhum consultor está autorizado a modificar ou reduzir prazos contratuais. Apenas as condições formalizadas por escrito produzem efeitos, garantindo segurança jurídica para ambas as partes.
Independentemente disso, compreendemos a preocupação e reiteramos nosso compromisso de cumprir integralmente o prazo estabelecido. Seu projeto encontra-se dentro do cronograma previsto, e nossa equipe continuará acompanhando sua instalação até a conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:36
Pela primeira vez em contato com a empresa, achei que faltou informações. Mas agora está tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6