Não é empresa séria, Franquia em Blumenau faz o que quer.

Olá, senhor Luis.

Registramos sua manifestação, porém, para fins de correção do relato e preservação da verdade contratual, é necessário apresentar os fatos conforme documentados.

1. Prazo contratual e dilação prevista em contrato
O contrato firmado prevê expressamente a possibilidade de dilação do prazo de entrega em razão de circunstâncias alheias à vontade da vendedora.
Houve, de fato, indisponibilidade temporária do inversor Huawei junto ao fornecedor fato devidamente comunicado ao senhor de imediato.
Foi oferecida, como solução alternativa, a substituição por inversor da marca Solis, de especificações técnicas compatíveis. O senhor recusou a substituição, ciente de que tal recusa implicaria dilação do prazo, conforme previsto no instrumento contratual assinado.

Portanto, a alegação de que não houve informação prévia ou que o prazo só passou a valer após sua cobrança não condiz com os registros e contraria os próprios atos praticados pelo cliente.

2. Pagamento via cartão de crédito e suposta cobrança indevida
A prática de repasse de taxas de cartão é comum, legal e amplamente utilizada no mercado. Embora o contrato à época não previsse de forma explícita tal repasse, a empresa, reconhecendo essa lacuna documental, absorveu integralmente a taxa, sem impor qualquer custo adicional ao senhor.
Assim, a alegação de cobrança indevida ou tentativa de imposição de valores não previstos é improcedente, uma vez que nenhuma cobrança adicional foi realizada.

3. Instalação e conclusão do serviço
Apesar do atraso decorrente exclusivamente da recusa do cliente quanto à solução ofertada, o sistema foi entregue e instalado em 26/04, conforme comprovam os registros operacionais.
Não houve, em momento algum, atraso nos trâmites junto à concessionária. O sistema entrou em operação dentro do prazo regular.

4. Sobre a afirmação incorreta de franquia
É necessário esclarecer que a unidade de Blumenau não é uma franquia, mas sim um braço operacional direto da matriz da empresa, sediada em Joinville.
Portanto, qualquer alegação de que esta franquia teria ocultado informações, agido de forma independente ou adotado condutas próprias não é apenas incorreta, mas totalmente incompatível com a estrutura real da empresa.

5. Acusações infundadas e insinuação de represálias
Rechaçamos de maneira categórica qualquer insinuação de que esta empresa pratica, praticaria ou toleraria condutas retaliatórias contra clientes.
Tal afirmação não apenas carece de fundamento como também configura imputação infundada que atinge diretamente a reputação da empresa e de seus representantes, o que, em tese, poderia caracterizar abuso do direito de reclamar caso mantida essa narrativa inverídica.

6. Conclusão e restabelecimento da verdade
Todos os procedimentos realizados seguiram estritamente o contrato e foram comunicados de forma adequada.
O atraso na entrega decorreu única e exclusivamente da recusa do cliente quanto à substituição do equipamento fato omitido em sua manifestação pública.
Não houve cobrança indevida, não houve descumprimento contratual e não houve qualquer conduta que justificasse as acusações apresentadas.
Reiteramos que a empresa sempre atuou e continuará atuando com boa-fé, transparência e respeito à legislação vigente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, mas fazemos questão de restabelecer a verdade dos fatos para preservar a integridade da relação de consumo e da imagem desta empresa.