Empresa enviou produto diferente do comprado e não prestou qualquer suporte pós-venda
Não respondida
Guararema - SP
28/07/2026 às 17:13
ID: 255061229
Realizamos a compra de um produto da PLANTAEFERT para atendimento de um contrato com um órgão público.
O produto adquirido foi o fertilizante foliar na embalagem de 5 litros, conforme anunciado pela própria empresa. Entretanto, recebemos 05 embalagens de 1 litro, com rótulo diferente do produto adquirido, constando a denominação "Enraizador".
Essa alteração de embalagem e de nomenclatura ocasionou a recusa do produto pelo órgão público destinatário, gerando prejuízo financeiro, retrabalho e grande desgaste para nossa empresa.
Ao entrarmos em contato com a PLANTAEFERT, fomos informados via WhatsApp que "é o mesmo produto, apenas houve atualização no rótulo". Contudo, quando solicitamos uma declaração formal ou qualquer documento técnico confirmando essa informação, a empresa simplesmente deixou de responder.
Também não houve qualquer esclarecimento sobre o motivo do envio de um produto com apresentação diferente daquela adquirida, tampouco suporte para resolver o problema criado pelo próprio fornecedor.
Como consequência, nossa empresa perdeu a venda desse item, teve custos operacionais adicionais, tempo despendido com inúmeras tratativas e ainda sofreu desgaste perante um cliente da Administração Pública.
Esperávamos um posicionamento responsável da empresa, principalmente diante de um problema causado pela divergência entre o produto anunciado e o efetivamente enviado.
Nossa expectativa é que a PLANTAEFERT:
* esclareça formalmente por que foi enviado um produto com apresentação diferente da adquirida;
* informe oficialmente se houve apenas atualização do rótulo ou se ocorreu erro no envio;
* forneça a declaração técnica solicitada ou apresente uma solução adequada para o problema causado;
* adote uma postura de suporte ao cliente compatível com a responsabilidade do fabricante.
Infelizmente, até o momento, o atendimento pós-venda foi inexistente, obrigando nossa empresa a arcar com prejuízos e desgaste que poderiam ter sido evitados com uma simples resposta formal.