Entrega atrasada e sem explicação
Respondida
Nova Friburgo - RJ
21/10/2024 às 13:23
ID: 200146959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns itens pelo site em 30/09/******* e o envio foi feito por transportadora em 01/10/******* com data de entrega entre 03/10 e 04/10. No entanto, desde o dia 10/10 não há mais movimentação. Tentei contato pelo WhatsApp da empresa e a resposta é que os produtos estão em rota de entrega e que um chamado foi aberto na transportadora. O prazo desse chamado era de 72h e já se esgotou há dias. Tentei cancelar o pedido mas a atendente disse que não é possível. É muita falta de respeito e descuprimento às leis. Péssimo!
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 10:08
Notificação de Pacote Extraviado - Ação Imediata para Resolução
Prezado(a) [Sidronio],
Esperamos que você esteja bem. Estamos entrando em contato para informar sobre uma situação relacionada ao seu pedido [*******], que infelizmente foi extraviado durante o processo de entrega.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. No entanto, queremos garantir que já estamos tomando as providências necessárias para resolver essa questão o mais rápido possível.
Próximos Passos:
Reenvio do Produto: Estamos providenciando o envio de um novo produto, sem qualquer custo adicional, e você será informado assim que ele estiver a caminho.
Opção de Reembolso: Caso prefira, também podemos realizar o reembolso total do valor pago. Basta responder a este e-mail informando sua escolha, e o valor será creditado em sua conta conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir essa situação. Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e assegurar que seu problema seja resolvido o mais rapidamente possível.
Por favor, não hesite em nos contatar por este e-mail ou pelo telefone [número de contato] para que possamos ajudá-lo da melhor forma.