Recusa de troca de camiseta com defeito de fabricação após primeiro uso.
Não respondida
Jundiaí - SP
23/07/2026 às 11:01
ID: 254642361
Fiz a reclamação abaixo no Procon on-line, porém acho importante compartilhar aqui:
"No dia 18/07/2026, realizei a compra de duas peças na loja: um SHORT SAIA CAMILA OFF WHITE 38 (Código: 81452) e uma T SHIRT MALHA CROPPED VERDE ÁGUA M (Código: 110627), para presentear minha esposa em seu aniversário. No dia 19/07/2026, data do aniversário dela, minha esposa utilizou a camiseta pela primeira vez. Durante o uso, ao levantar o braço, foi constatado que a peça apresentava um furo, caracterizando um defeito de fabricação que não era perceptível no momento da compra. No dia seguinte, compareci à loja para solicitar a troca da peça pelo mesmo produto, em razão do defeito apresentado. Inicialmente, a vendedora prontamente se dispôs a realizar a troca. Entretanto, ao informar que minha esposa havia utilizado a camiseta e que o defeito somente foi percebido durante o primeiro uso, a loja passou a negar a substituição, alegando que a peça já havia sido usada. Expliquei que não se tratava de um desgaste decorrente do uso, mas de um vício de fabricação, identificado justamente na primeira utilização do produto. Ainda assim, a loja recusou a troca. Após diversas conversas, entraram em contato com outra pessoa e informaram que a peça precisaria ser enviada para a fábrica, localizada no Sul do país, para análise. Entendo que esse procedimento interno entre loja e fabricante não pode transferir ao consumidor o ônus decorrente de uma falha no controle de qualidade. O consumidor adquiriu um produto novo, utilizou-o pela primeira vez e constatou um defeito que inviabiliza seu uso normal. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade dos produtos colocados no mercado. Além disso, não é razoável que o consumidor fique sem o produto adquirido para presente e ainda tenha que aguardar um procedimento interno entre a loja e o fabricante para solucionar um problema que não deu causa. Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROCON para que a loja realize a troca imediata da T SHIRT MALHA CROPPED VERDE ÁGUA M (Código: 110627)"