Consumidor enganado
Respondida
Carapicuíba - SP
03/08/2024 às 17:20
ID: 194443691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta expor minha indignação com a loja PLANTEC distribuidora da intelbras Tatuapé
Fui enganado
Fiz uma compra as 11:45 do dia 02/08 e paguei o frete p ser entregue no endereço do cliente e o vendedor Luan disse que seria entregue no mesmo dia ate as 16 hs
Instalador estava no local esperando a entrega p iniciar a instalação
As 13:30 o vendedor entrou em contato p avisar que não seria entregue o meu pedido pq o carro que faz as entregas estava cheio e por isso só seria entregue na Segunda feira 05/08
Falei cm o GerComercial o Sr Douglas que se comprometeu em resolver e até o final do dia e nao me retornou
Definindo que a Logistica é nota 0
Me senti um trouxa que foi enganado,e desrespeitado
Enfim vou ter que esperar até segunda feira p receber a mercadoria correndo o risco de ter o contrato cancelado pela admimistradora
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 09:49
Olá Reginaldo Cesar da Silva Silva,
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência recente. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos profundamente pelo ocorrido.
Estamos comprometidos em proporcionar o melhor serviço possível e reconhecemos que, nesta ocasião, falhamos. Agradecemos por ter vindo à nossa loja para discutir pessoalmente a situação, e mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de assegurar a você e aos nossos clientes que tomamos medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Estamos revisando nossos processos de entrega para garantir maior eficiência e pontualidade.
Se houver algo mais que possamos fazer para resolver esta questão ou se tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em suas próximas visitas.
Time Plantec