Falta de respeito com o cliente, demora no atendimento e dificuldade no pagamento na Plantec.
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2025 às 16:05
ID: 225082279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou indignado com a profunda falta de respeito que a plantec tem por seus clientes é quase pedir um favor ter que comprar na plantec mais de uma vez eu esperei mais de meia hora e nem a capacidade de me cobrar eles tiveram mais de uma vez eu fui embora com um pedido feito sem ter podido pagar para esperar um dia sequer para receber a empresa se coloca como muito tecnológico e séria mas na verdade sofre processos internos morosos que fazem as revendas e os instaladores esperarem a boa vontade dele não conseguem sequer ter um processo de link de pagamento à distância rápido e eficiente é complicado Moroso demorado e eles acham que tá tudo bem com isso só não perceberam que 90% das pessoas que eles atendem trocam o tempo delas por dinheiro seja revendendo os produtos Eu só acho que uma empresa que pretende expansão que se coloca no mercado como uma das melhores distribuidoras devia ao menos ter respeito com seus clientes Eu pretendo não fazer mais negócios com o plantec
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 17:30
Olá!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que o atendimento que você descreve está muito aquém do padrão de agilidade e respeito que buscamos oferecer todos os dias.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento, pela falha no processo de cobrança e por qualquer impressão de descaso que isso possa ter transmitido. Sabemos que o tempo dos nossos clientes é muito valioso especialmente para revendedores e instaladores, que dependem de agilidade para manter seus próprios negócios funcionando.
Estamos revendo internamente os procedimentos relacionados ao atendimento presencial e ao envio de link de pagamento, justamente para evitar que situações como esta voltem a acontecer. Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos.
Lamentamos que sua percepção tenha sido tão negativa e queremos muito ter a oportunidade de reconstruir sua confiança. Se desejar, estamos à disposição para conversar diretamente, entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor forma de reparar essa experiência.
Conte conosco.
Equipe Plantec
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 15:17
Pra vocês, verem o quanto vocês estão preocupados com os clientes que até a reclamação do recleme. Aqui foi demorada pra vocês responderem.
Fui forçado por vocês mesmo a mudar de fornecedor.
E agora estou comprando na telman. Não preciso sair de casa. Me entregam rápido. Mandam a máquina de cartão. Pra que eu faço o pagamento? Facilitam tudo, e mais um pouco pra que eu não perca tempo