A qualidade é ruim e o atendimento pior

Recebi atendimento pelo Whatsapp e o atendente explicou que recebi uma peça fora do padrão de qualidade da empresa, e que por estarem em meio a uma promoção, o atendimento estava mais demorado do que o normal. Disse ainda a falta de resposta em nada tinha a ver com se tratar de uma reclamação. Se dispôs a processar a devolução da peça ou o envio de nova peça sem defeitos. Optei pela segunda e foi feito rapidamente. Recebi a nova peça em poucos dias e sem custo. Disse ainda que se eu não continuasse satisfeita, poderia fazer a devolução da segunda peça e ser ressarcida. Pela disposição em resolver e rapidez das medidas tomadas, a empresa se mostrou honesta e comprometida. Infelizmente, o produto não atendeu minhas expectativas (embora eu tenha optado por não devolvê-lo), pois a segunda peça de madeira veio com rebarbas de cola e mal lixada, com muitas farpas. Deste modo, não me sinto enganada ou [Editado pelo Reclame Aqui] mas não compraria novamente o mesmo produto.