Arranjo entregue diferente do vendido, atraso na entrega e falta de suporte

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e lamentamos sinceramente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: o arranjo adquirido é um modelo face única, exatamente como descrito em nosso site e demonstrado nas fotos do produto. O item foi enviado corretamente dentro desse padrão.

Após o recebimento, identificamos por meio das mensagens trocadas que o arranjo foi alterado pela própria cliente, na tentativa de transformá-lo em um modelo circular. Essa modificação interfere diretamente na composição original, no acabamento e na estabilidade do arranjo, o que infelizmente pode comprometer o resultado final.

Por esse motivo, conforme nossa política informada no momento da compra, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido manipulados ou alterados após a entrega, pois não é mais possível garantir as características originais da peça.

Sobre os canais de atendimento: todas as mensagens foram respondidas dentro do nosso horário comercial.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e bom atendimento, e permanecemos à disposição caso queira esclarecer qualquer outro ponto.

Atenciosamente,
Equipe Plantô

Não é verdade. Não foi modificado. A foto mostra que o produto veio totalmente diferente do que foi vendido e está foi a nossa reclamação desde o início e não tivemos retorno de vocês via whatsapp. Péssima experiência e qualidade!