Atraso na entrega e [Editado pelo Reclame Aqui]: Compra de arranjos não recebida e solicitação de estorno negada
Respondida
Uberlândia - MG
07/05/2026 às 20:55
ID: 248038153
Fiz uma compra no dia 13/04 de dois arranjos. No site, constava que o prazo de entrega era de 16 dias úteis, o que já considero extremamente longo comparado a outras compras que realizei. Mesmo assim, efetuei a compra no valor total de R$ 1.459,00. A nota fiscal foi emitida somente no dia 27/04. O código de rastreio foi enviado, e nele a entrega estava prevista para o dia 22/04, mas desde então não houve mais atualizações. Hoje, 08/05, já se passaram 19 dias úteis e até o momento não recebi os produtos, e o rastreio continua sem atualização. O atendimento, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, foi [Editado pelo Reclame Aqui] e me solicitou que enviasse um e-mail para o SAC. Ou seja, a experiência tem sido totalmente insatisfatória. Já entrei em contato duas vezes para tentar reaver meu dinheiro, mas não obtive sucesso. Desejo o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, e não estou recebendo nenhuma ajuda da loja para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:04
Olá, Raphael!
Em atenção à sua manifestação, informamos que seu pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido no ato da compra.
Aqui na Plantô, trabalhamos de forma totalmente artesanal e com capacidade limitada de produção, por isso, após a realização do pedido, ele vai para a nossa fila de produção e a nota fiscal é emitida apenas quando ele sai desta etapa. O prazo calculado no site já considera todas estas etapas do pedido.
No caso de desistência de compra quando o pedido já está em transporte, é necessário que o cliente recuse o recebimento para que o item retorne ao nosso CD.
Sentimos muito por qualquer incômodo causado durante o seu processo de compra e esperamos proporcionar uma melhor experiência em um próximo momento!
Abraços,
Equipe Plantô