Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 10:51
ID: 234725495
Primeira compra realizada pelo site da marca, grandes expectativas, mas a entrega é extremamente onerosa.
Efetuei a compra no dia 23/11 e a previsão de entrega era para o dia 12/12, mas até o momento nada da entrega e o site da transportadora é muito ruim, pois só falta que a encomenda foi transferida para a unidade responsável pela entrega, mas foi a única atualização desde o dia 03/12.
Experiência bem ruim, diferente do que estava esperando.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:42
Olá, Daiane!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido. Verificamos que sua compra foi entregue no dia 18/12.
Infelizmente neste perído de fim do ano as transportadoras não conseguiram atender 100% ds entregas com pontualidade, algo que impacta bastante as lojas, que também confiam nos prazos repassados pelas empresas de logística.
Esperamos que os impactos negativos tenham sido os menores possíveis para você em função do atraso na entrega.
Seguimos à disposição caso tenha maiores dúvidas!
Abraço
Equipe Plantô