Dificuldade na devolução online e alegação de prazo expirado
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 19:20
ID: 237453591
Fiz um pedido pelo site, tentei efetuar a devolução pelo portal informado diretamente no site no sábado.
Porém o portal alegava que o pedido não estava atrelado ao meu CPF.
Hoje acionei o sac, pelo e-mail informado pelo WhatsApp e estão alegando que passaram os 7 dias pra devolução! Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa?
Não comprem neste site!
Ridículo!
Recebi a encomenda em 6/1.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:17
Olá, Leila!
Tudo bem?
Após contato via WhatsApp, informo que foi identificado um equívoco da transportadora, que sinalizou a entrega da sua mercadoria no dia 03, quando na verdade você a recebeu no dia 06. Diante disso, a etiqueta de devolução já foi enviada para seu e-mail e nossa equipe está à disposição para te auxiliar em futuras escolhas na Plantô.
Reforçamos que nosso maior objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão neste caso!
Abraços,
Equipe Plantô
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 21:09
Recebi o contato da equipe da Planto um dia após a reclamação e me mandaram um código de postagem reversa! Fiquei super feliz com o retorno e irei adquirir outro bouquet!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9