Produto não entregue e sem reembolso do valor pago
Resolvido
Rio do Campo - SC
05/05/2026 às 19:02
ID: 247808279
Fui levada a adquirir produtos ofertados por esta empresa em razão de intensa publicidade veiculada em redes sociais, tendo realizado compra em ***** por meio do site oficial.
Ocorre que, até a presente data, os produtos não foram entregues. Em contato com a empresa, fui informada, por meio do aplicativo WhatsApp, nos dias ***** e *****, de que houve extravio da mercadoria pela transportadora.
Na primeira comunicação (*****), optei pelo reenvio do pedido. Entretanto, diante da reiterada falha na prestação do serviço, manifestada na nova comunicação de *****, solicitei o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, a ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Todavia, transcorrido o prazo estipulado, não houve a devolução do valor em minha conta bancária, tampouco qualquer justificativa plausível por parte da empresa.
Cumpre destacar que a conduta do fornecedor viola o disposto no art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe o cumprimento da oferta, bem como o art. 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato, com restituição integral do valor pago.
Ressalte-se, ainda, que a ausência de efetiva resposta às recentes tentativas de contato junto ao SAC, realizadas por e-mail em duas oportunidades (***** e *****) , evidencia descaso com o consumidor, agravando a situação.
Diante do exposto, requeiro a imediata restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:12
Olá, Simone!
Primeiramente, agradecemos pela sua manifestação!
Sentimos muito pela dificuldade logística que a transportadora enfrentou em realizar sua entrega. Nos esforçamos em reenviar seu pedido para cumprir com o nosso compromisso, porém todo esse processo prolongou a espera e infelizmente a entrega não foi concluída.
Verificamos que seu estorno foi processado e o comprovante enviado para seu contato.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e, mais uma vez, sentimos muito pela experiência que teve em seu processo de compra Plantô!
Abraços,
Equipe Plantô
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 19:09
O reembolso foi realizado em 06/05/2026, no dia seguinte ao registro desta reclamação.
Assim, a medida atingiu o objetivo pretendido, qual seja, o ressarcimento do valor pago pelo produto que não foi entregue.
Contudo, diante dessa experiência, não voltaria a realizar negócios com a empresa, tampouco a recomendaria a terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5