Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

10/03/2024 às 13:21

ID: 184268087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um armário material plástico para banheiro da plasbohn pela primeira vez, e quando tirei da embalagem e fui abrir, a porta do armário não abriu, a porta estava muita dura como se estivesse colada, quando consegui abrir, o armário rachou na porta, ou seja, comprei um armário que nem instalei e já estava quebrado. Fui a loja informei o acontecido, achei que eles poderiam trocar por outro porque o que eu comprei pareceu está com defeito, mas a loja NÃO trocou. Não acho justo comprar um armário que está lacrado na embalagem e vc não tem como testar e vê como ele é por dentro, como ele abre, comprei as cegas e seguir as instruções da embalagem, retirei o plástico que envolvia o armário e tentei abrir a porta sem sucesso, agora o armário está com uma rachadura no plástico e não vou usar um armário assim. Agora só me resta saber a posição da empresa sobre o ocorrido e possa resolver esse problema. Uma observação: Tenho um armário no banheiro da marca Astra que nunca deu problema nem quebrou, tenho ele a mais de 12 anos só fui trocar porque o espelho está escurecendo nas laterais de tão velho que é. Mas se soubesse que o novo armário ia quebrar antes mesmo de instalar, não teria comprado.

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Resposta da empresa

11/03/2024 às 08:03

Bom dia Elaine,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e fique tranquila que vamos resolver
esse imprevisto. Por gentileza, nos envie seu dados pessoais, endereço e *******. Caso não tenha ******* registre no e-mail valor pago pelo produto e nome da loja onde efetuou a compra. Encaminhe para *******

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 13:41

Boa tarde. Email solicitado enviado.

Réplica da empresa

12/03/2024 às 09:28

Bom dia Elaine
Recebemos as informações solicitados e vamos seguir com seu atendimento.

Obrigada

Réplica do consumidor

13/03/2024 às 15:57

Ok. estou no aguardo.

Consideração final do consumidor

12/04/2024 às 08:41

Agradeço ao Reclame Aqui por servir de ponte entre o consumidor e as empresas. A Plasbohn de pronto respondeu ao meu e-mail e resolveu o problema de forma rápida amigável. Estou muito feliz.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10