Plasbohn se recusa a trocar armários de banheiro com defeito, prejudicando revendedor.
Não resolvido
Praia Grande - SP
05/06/2026 às 22:26
ID: 250644223
Minha indignação com a Plasbohn.
Adquiri mais de ******* armários de banheiro da marca para revenda e, diante de diversos problemas de fabricação e defeitos visíveis, solicitei a troca de apenas 13 unidades. Para minha surpresa, o SAC, através do (Editado pelo Reclame aqui), informou que a empresa não realizaria a troca, alegando que os danos ocorreram por falha na embalagem e no despacho ao cliente final.
Considero essa justificativa absurda. Estamos falando de uma solicitação mínima diante do volume comprado, envolvendo produtos com defeitos aparentes e problemas de funcionamento. Em vez de buscar uma solução para o revendedor, a empresa simplesmente se exime da responsabilidade.
Fica aqui registrada minha total insatisfação com o pós-venda e a falta de respeito com quem investiu na marca e ajudou a comercializar seus produtos. Minha intenção era continuar comprando e fortalecendo essa parceria, mas, diante dessa postura, fica muito difícil manter qualquer relação comercial.
Espero que a Plasbohn reveja sua posição e passe a valorizar mais seus clientes e revendedores.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:29
Bom dia Sr.
Prezamos pelo bom atendimento a todos os nossos clientes, e pela qualidade dos produtos fornecidos. Conforme contato já feito diretamente com a Plasbohn, foi enviado fotos dos produtos reclamados, as quais foram analisadas e constatado a improcedência de problemas de qualidade e embalagem. Mas sim, houve problemas com o transporte do material, o qual foi solicitado ressalva no CTE do mesmo, e não foi enviado até o momento.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:43
Prezados,
Recebi a resposta da Plasbohn e discordo totalmente da conclusão apresentada.
Considero improcedente a alegação de que os problemas identificados decorrem exclusivamente do transporte ou de suposta falha de embalagem por parte da minha empresa. O SAC da Plasbohn está se eximindo de sua responsabilidade quanto à análise e substituição dos produtos reclamados, baseando-se apenas em fotografias e em conclusões sem critérios técnicos comprovados.
Causa estranheza a afirmação de que houve falha de embalagem por parte da minha empresa, considerando que a Plasbohn não participa dos nossos processos internos, não acompanhou a expedição dos produtos e não possui elementos concretos para atribuir essa responsabilidade.
Os defeitos relatados envolvem fragilidade de componentes, rachaduras, problemas de acabamento, espelhos danificados e falhas de funcionamento, situações que não podem ser simplesmente descartadas sem uma análise mais aprofundada.
Infelizmente, diante da negativa de atendimento para uma solicitação de troca de apenas 13 unidades, em um histórico de compra superior a 500 peças, o atendimento prestado torna-se nulo e sem critérios razoáveis, prejudicando diretamente a relação comercial e a parceria que esperávamos manter com a Plasbohn.
Lamento a postura adotada e registro minha insatisfação com a condução do caso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:46
Minha experiência com a Plasbohn foi extremamente decepcionante.
Após adquirir mais de 500 unidades de armários para banheiro para revenda, solicitei a troca de apenas 13 peças que apresentaram problemas visíveis, como rachaduras, fragilidade em componentes, acabamento soltando, espelhos danificados e defeitos de funcionamento.
Para minha surpresa, o SAC simplesmente negou a solicitação, alegando que os problemas seriam decorrentes da embalagem e transporte, sem apresentar qualquer análise técnica conclusiva. O mais absurdo é que a empresa atribuiu falhas de embalagem à minha operação sem sequer conhecer ou acompanhar meus processos internos.
Esperava uma postura de parceria e suporte de um fabricante para uma solicitação tão pequena diante do volume já adquirido. Infelizmente encontrei um atendimento sem critérios, sem interesse em solucionar o problema e totalmente voltado a se eximir da responsabilidade.
Fica registrada minha insatisfação com a forma como fui tratado. Perder um cliente e revendedor por causa de apenas 13 peças demonstra falta de comprometimento com quem investe na marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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