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Respondida
Juiz de Fora - MG
19/06/2026 às 09:12
ID: 251818379
Passei com a de ***** dia 21/05 fiz meus exames fui marcar o retorno ao tinha pro dia 23/07 então falou que ia entrar em contato com a ouvidoria, aí arrumaram pro dia 18/06 as 15:20 , estou aqui agora as 16:00 e nada da médica me chamar 40 minutos de atraso e cada
E ainda na recepção falaram que nao e retorno pois e 25 dias , mas eu não passei antes pq não tinha vaga,antiga não e culpa minha né
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Se vim cobrando duas consultas vou no procon
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:03
Prezada,
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação com a espera pelo retorno e com o atraso ocorrido no dia do atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o beneficiário busca agendar o retorno dentro do prazo orientado e não consegue vaga por indisponibilidade de agenda, o caso é analisado para que não haja prejuízo ao paciente. Nessas situações, o atendimento é considerado retorno, não gerando uma nova cobrança em razão da falta de disponibilidade de agenda.
Em relação ao atraso informado, compreendemos o desconforto causado pela espera. Eventualmente, consultas médicas podem demandar mais tempo que o previsto ou ocorrer intercorrências ao longo do atendimento, o que pode impactar os horários subsequentes.
Também reforçamos que, sempre que houver interesse em antecipar uma consulta, a clínica trabalha com lista de espera, buscando aproveitar eventuais desistências e disponibilidades na agenda para atender os pacientes com maior brevidade.
Caso tenha dúvidas adicionais, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelo telefone 0800 257 9000.
Equipe PLASC