Ausência de atendimento pós-venda e não envio do pedido
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
18/10/2024 às 20:29
ID: 200012067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de setembro, fiz um pedido de 50 unidades de baldes plásticos, via whatsapp, na empresa Plascaixas. Fui atendida pelo Pedro, e tive uma experiência ótima até o momento do pagamento. Assim que conclui a compra, não obtive mais quaisquer informações sobre o status do pedido. Nas últimas duas semanas, tenho tentado contato por vários números, sem qualquer sucesso. Dos cinco responsáveis, apenas uma me respondeu - e mesmo assim, com retornos vagos, sem o código de rastreamento ou qualquer outra orientação. O pedido, de r$*******,00, foi feito para fins profissionais. Sendo assim, o atraso vem gerando uma série de transtornos em relação aos meus prazos junto aos clientes.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 14:25
Prezada Gabriela,
Antes de mais nada, gostaria de agradecer pela paciência durante esse processo. Fico feliz em informar que o seu ******* em rota ontem.
No entanto, entendo perfeitamente que a demora na entrega e a falta de clareza nas informações causaram frustração, e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Isso definitivamente não reflete o nível de serviço que buscamos oferecer na Plascaixas.
Já identificamos os pontos de falha em nosso processo e estamos tomando as medidas corretivas necessárias para evitar que situações como esta se repitam. Para garantir uma comunicação mais ágil e eficaz, estamos aprimorando nossos processos internos e reforçando o treinamento da equipe.
Reforço que estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Seu feedback é extremamente valioso para nós, e estamos comprometidos em melhorar continuamente para oferecer o melhor atendimento possível.
Mais uma vez, agradeço sua compreensão e fico à disposição para quaisquer outras informações.
Atenciosamente,
Equipe Plascaixas Comercio
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 15:53
A empresa só enviou o ******* que acionei o Reclame Aqui e o Procon. Depois de um mês de espera, a ******* milagrosamente em quatro dias. Fiquei muito satisfeita pela resolução e reforço meu agradecimento à Ana, da Plascaixas MG, que me atendeu muito bem, dentro do possível. Todavia, não acredito que voltaria a fazer uma encomenda com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5