Entrega errada e incompleta da Mercadoria
Resolvido
Jataí - GO
11/03/2025 às 11:00
ID: 211859667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** de janeiro de 2025, efetuei a compra de caixas plásticas para o armazenamento de taças na empresa Rodonaves Transportes e Encomendas Ltda. (CNPJ *****), sendo atendido pelo vendedor *****. A negociação foi realizada por meio do WhatsApp.
O pedido consistia em 10 caixas plásticas, sendo 6 delas com divisórias, com 2 divisórias em cada caixa. Durante toda a conversa com o vendedor, a quantidade desejada e a finalidade do produto que era o armazenamento de taças foram claramente especificadas. O vendedor inclusive enviou vídeos das caixas, explicando suas características, tamanhos e outros detalhes, o que elimina qualquer possibilidade de dúvida em relação ao pedido.
Além disso, durante o processo de compra, enfrentei dificuldades para receber a nota fiscal. O vendedor demorou vários dias para enviá-la, e precisei solicitar diversas vezes até que fosse finalmente enviada.
No entanto, quando as caixas chegaram, constatei que o pedido estava incompleto. Eu havia solicitado 12 divisórias, mas apenas 5 divisórias foram enviadas. Após a minha reclamação, o vendedor alegou que cometeu um erro ao realizar o pedido e que o valor pago pelas caixas cobria apenas a quantidade incompleta que foi entregue. Essa alegação é totalmente inadequada, pois, em nenhum momento, houve dúvidas quanto à quantidade solicitada, que foi claramente informada. Além disso, o vendedor não se propôs a corrigir o erro e enviar as divisórias faltantes.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 11:42
Olá, Geyna.
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a sua frustração com a situação. Na PLC Distribuidora, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes, e queremos resolver essa questão da melhor maneira possível.
Já estamos entrando em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e oferecer a solução mais adequada, garantindo que sua experiência conosco seja positiva.
Nosso objetivo é corrigir qualquer falha que tenha ocorrido e reforçar nossos processos para evitar que situações assim voltem a acontecer. Agradecemos seu feedback e sua paciência, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe PLC Distribuidora
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 16:36
A empresa foi rápida e muito solícita ao resolver o meu problema. Logo após a minha reclamação, o fornecedor, por meio de seu gerente, entrou em contato e demonstrou disposição para solucionar a questão. Eles estão enviando os produtos faltantes do meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10