Produto nao entregue
Resolvido
João Monlevade - MG
30/08/2024 às 19:41
ID: 196372213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de Julho de *******, foi realizada uma compra de alto valor de ******* unidades de caixas de hortifruti, no mesmo dia foi pago metade do valor da compra junto com o frete , a promessa de entrega foi de 30 dias após pagamento. No dia 6 de agosto foi informado que estava pronto o pedido, e até hoje (30/08/24) não foi entregue. O vendedor Júlio que efetuou a venda não responde mensagem e nem atende reclamação, fui direcionada para a Ketlen, que preciso ligar várias vezes para ter informações. Cada vez que ligo tenho uma informação diferente, fui informado que ainda não arrumaram transportadora para entregar o pedido.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 15:55
Prezada Geraldo,
Antes de mais nada, gostaria de agradecer pela paciência durante esse processo. Fico feliz em informar que o seu pedido de ******* unidades de caixas de hortifruti foi entregue ontem.
No entanto, entendo perfeitamente que a demora na entrega e a falta de clareza nas informações causaram frustração, e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Isso definitivamente não reflete o nível de serviço que buscamos oferecer na Plascaixas.
Já identificamos os pontos de falha em nosso processo e estamos tomando as medidas corretivas necessárias para evitar que situações como esta se repitam. Para garantir uma comunicação mais ágil e eficaz, estamos aprimorando nossos processos internos e reforçando o treinamento da equipe.
Reforço que estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Seu feedback é extremamente valioso para nós, e estamos comprometidos em melhorar continuamente para oferecer o melhor atendimento possível.
Mais uma vez, agradeço sua compreensão e fico à disposição para quaisquer outras informações.
Atenciosamente,
Equipe Plascaixas Comercio
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 10:12
2
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3