Atraso na entrega e falta de suporte da Loja Plásticos Ivone
Resolvido
Maricá - RJ
03/12/2025 às 19:16
ID: 233648933
Gostaria de registrar a minha insatisfação com a Loja Plásticos Ivone.
Fiz uma compra pelo site no dia 16/11 e até hoje 03/12 não recebi a minha encomenda. E a minha encomenda está com a transportadora desde o dia 19/11 com o a situação "será entregue em breve" desde o dia 24/11. Entrei em contato com a loja pelo whatsapp e depois de dois dias enviando mensagens fui informada para aguardar que o prazo limite ainda não tinha se esgotado. Após o prazo ser extrapolado eles não me atendem mais. Gostaria de obter o meu dinheiro de volta!! Muito insatisfeita com o descaso!!!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:01
Olá, bom dia!
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação. Já estamos em tratativa direta com a transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução da forma mais rápida possível.
Infelizmente, algumas entregas podem sofrer atrasos por questões operacionais das transportadoras, porém isso não diminui nossa responsabilidade em te dar um retorno e acompanhar seu pedido de perto.
Reforçamos que seu caso está sendo tratado com prioridade e que estamos cobrando a transportadora para a conclusão da entrega ou definição da melhor solução para você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos à disposição e manteremos você atualizada.
Atenciosamente,
Equipe Plásticos Ivone
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 10:15
Obrigada pelo retorno. Fico no aguardo até a resolução, sendo pela entrega ou a devolução o dinheiro.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 20:01
Entendo que o problema possa ter sido pontual ou especificamente com a transportadora mas, a Plástico Ivone claramente está sem equipe operacional para responder aos clientes. Tem bons produtos, bons preços mas deixa a desejar no atendimento. Demora muito pra responder e não retorna às solicitações. Fora de datas de grande movimento até posso avaliar voltar a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3