Atraso na entrega e falta de suporte da Plásticos Ivone para pedido incompleto

Olá, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos desculpas pela experiência vivenciada, pois sabemos o quanto esse atraso impacta diretamente seu trabalho e suas demandas.

Informamos que já estamos em tratativa junto à transportadora Total Express para apurar o ocorrido com o volume pendente e obter uma atualização concreta sobre a localização e a entrega do material. Seu caso está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe.

Reforçamos que não é nosso padrão deixar um cliente sem retorno ou solução. Assim que a transportadora nos posicionar oficialmente, entraremos em contato para informar os próximos passos, seja a finalização da entrega ou a melhor alternativa para resolução.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Plásticos Ivone

Hoje dia 05/01 não recebi o meu pedido, e estou aguardando o estorno do valor desse o dia 16 de dezembro. Vai fazer 2 meses que efetuei essa compra, não recebi e não recebi nem o valor pago de volta. Só enrolação, pelo whatsapp informam que estão resolvendo, mas chega no dia seguinte e nada. Um absurdo.

Olá, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Verificamos que já foi lhe encaminhado o comprovante de estorno.