Atraso no envio de pedido impactando produção e cliente final
Resolvido
Criciúma - SC
24/02/2026 às 19:06
ID: 241580861
Fiz um pedido dia 17 e ainda não foi enviado. Já falei com atendimento e ninguém resolve, vai atrasar toda minha produção
Fiz um pedido dia 22 e enviaram no dia 23 e o pedido do dia 17 encontra-se parado
Minha cliente está aguardando o produto dela e o material nem chegou pra eu executar ainda
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:52
Olá, Daiane.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que houve retorno do nosso atendimento e o caso já estava em tratativa. Durante a análise, identificamos que ocorreu um erro pontual em nosso sistema, o que acabou impedindo o avanço do pedido realizado no dia 17, mesmo com pedidos posteriores sendo processados normalmente.
Assim que a falha foi confirmada, o pedido foi regularizado e já se encontra despachado. Reforçamos que o problema foi corrigido internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Lamentamos os impactos causados na sua produção e agradecemos a compreensão. Seguimos à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Beatriz Souza
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:35
resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10