Cobrança duplicada e falta de estorno após cancelamento de compra
Resolvido
Monte Mor - SP
25/08/2025 às 09:48
ID: 225288759
Fiz uma compra no dia 18/08/2025.
Logo em seguida percebi que passei no crédito a vista e era pra ser parcelado. Entrei em contato com a empresa que fizeram o "cancelamento" . Só da mercadoria.
Ao invés de fazer o estorno do cartão. Lançaram outra compra no mesmo valor.
Entrei em contato com eles novamente.
Negaram o comprovante de estorno. E negaram que o cartão foi lançado novamente.
Não me respondem no WhatsApp.
Enfim não queria pagar em uma vez vou ter que pagar dobrado o valor e sem a mercadoria, pq a compra foi cancelada.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:24
Olá, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Verificamos a tratativa anteriormente realizada, na qual nosso setor financeiro localizou apenas um pagamento vinculado aos dados cadastrados. Encaminhamos, à época, o comprovante referente ao estorno efetuado.
Na data de hoje, a senhora entrou em contato novamente, informando que o equívoco ocorreu devido a uma atualização no aplicativo da operadora do seu cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Plásticos Ivone
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 15:33
O pós vendas deixa muito a desejar. Demora pra responder.
Depois de alguns dias me enviaram o comprovante de estorno que também caiu na minha fatura..
Problema solucionado..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3