Compra incompleta e demora no reembolso

Olá, Sidilene.
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Assim que recebemos o seu contato e as fotos, no dia 04/02/2026, já abrimos a solicitação de estorno referente aos itens que não foram entregues. O prazo de até 90 dias é o prazo máximo informado pela transportadora/operadora para conclusão do processo, mas o reembolso pode acontecer antes disso e estamos acompanhando o caso de perto para que seja resolvido o quanto antes.

Infelizmente, a violação da embalagem ocorreu durante o transporte, mas isso não muda a nossa responsabilidade com você: o valor dos itens não recebidos será devolvido conforme já solicitado.

Seguimos à disposição para qualquer atualização e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Estou muito chateada e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], é contra a lei do consumidor eu ter que esperar o tempo que vcs estipularam de reembolso e é uma pena vcs colocarem a culpa na transportadora e não assumirem a culpa de vcs. Até os produtos que eu paguei chegarem até minha residência a responsabilidade é toda de vcs. Faço kit maternidade e tive que comprar novamente os produtos que ja comprei e não chegou na minha residência e nem tive o reembolso para isso. Assumi a culpa e responsabilidade de vcs para não deixar minha cliente na mão, não ha deixei esperando em momento nenhum, era o mínimo que esperava de uma loja que já compro a muito tempo.

Olá, Sidilene. Boa tarde!

Reforçamos que seu caso já está sendo tratado e as providências já foram tomadas. A solicitação de estorno junto à transportadora foi aberta, e fomos informados por ela que o prazo padrão para devolução do valor é de até 90 dias.

Entendemos perfeitamente sua urgência e insatisfação, principalmente considerando os prejuízos já relatados. Por esse motivo, não estamos aguardando passivamente esse prazo: nosso setor financeiro já está analisando internamente a possibilidade de antecipar o estorno, para que a solução ocorra o quanto antes e sem que você seja ainda mais prejudicada.

Assim que tivermos a confirmação do financeiro, entraremos em contato imediatamente para finalizar a resolução. Nosso objetivo é concluir esse atendimento da forma mais rápida e justa possível.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Beatriz Souza