Entrega incompleta e cor errada do produto com dificuldade de troca.

Olá, Naurilene.

Após análise interna, confirmamos que houve, de fato, um erro no envio da cor de parte dos sintéticos do pedido 40591, pelo qual pedimos sinceras desculpas.

Entramos em contato para apresentar as opções de solução previstas em lei e em nossa política, que são:

Troca do produto, mediante envio do item recebido incorretamente por postagem reversa, sem qualquer custo para a cliente; ou

Devolução com estorno do valor pago referente aos itens divergentes.

Reforçamos que, por protocolo e também conforme o Código de Defesa do Consumidor, é necessário o retorno do material enviado incorretamente para conferência antes de realizarmos o reenvio ou estorno. Esse procedimento garante segurança tanto para o consumidor quanto para a empresa.

Todas as orientações foram devidamente repassadas, e permanecemos à disposição para dar andamento imediato à troca ou devolução, conforme a opção escolhida pela cliente.

Seguimos aguardando apenas a definição para prosseguirmos.

Atenciosamente,
Beatriz Souza