Produtos não entregues e dificuldade na comunicação e no reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2025 às 14:15
ID: 222605367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/07/2025 fiz minha primeira compra no site, pedido n *****, no total de R$ 331,32 , paguei a vista com Pix. A entrega neste caso (acima de 300,00) seria por conta da loja e demoraria 03 dias aproximadamente. Como comprei para atender umas encomendas específicas e não recebi entrei em contato por whatsapp no dia 11/07/2025 para saber sobre o rastreamento e depois de muita canseira pq eles são péssimos em responder mensagens, me passaram um rastreamento que não tinha nada a ver com a minha compra. Questionei sobre isso e depois de mais espera me disseram que era esse o rastreamento passado pela transportadora, que aliás , não foi eu que escolhi. Disseram que iriam abrir um chamado para saber o que estava acontecendo. No dia 14/07/2025 liguei no telefone informado no site e pedi o meu dinheiro de volta pois não tinha recebido a compra, e nem retorno deles. Daí me passaram outro rastreamento informando que entregaram no dia 10/07/2025. Detalhe: a geolocalização da entrega fica a mais de 25 quilômetros do meu endereço. Pedi uma solução e novamente disseram que iriam abrir a chamado com a transportadora. Enquanto isso eu já fiquei no prejuízo tanto financeiramente como em credibilidade com os meus clientes uma vez que não pude cumprir com o meu compromisso devido a falta de compromisso dessa loja. Não quero mais nada de vocês, só quero o meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:53
Olá, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Conforme contato realizado via WhatsApp, repassamos todas as informações fornecidas pela transportadora, inclusive o código de rastreamento. Inicialmente, foi-nos informado um *******, o que prontamente questionamos junto à transportadora. Após a devida verificação, recebemos o rastreamento correto, o qual já indicava que a encomenda havia sido entregue.
Ressaltamos que a transportadora apresentou um comprovante de entrega com assinatura, o qual foi devidamente encaminhado à senhora. Diante da sua manifestação de não reconhecimento da assinatura, entramos novamente em contato com a Jadlog, que nos solicitou o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a realização da acareação e verificação interna.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe - Plásticos Ivone.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 16:46
Não, vocês não repassam toda a informação fornecida pela transportadora, pois eu pedi inclusive o número do chamado que vocês disseram que abriram pela segunda vez e vocês não me passaram. Só quero meu dinheiro de volta! Se a transportadora causa problemas com as entregas de vocês isso não é problema meu, pois não foi escolha minha.