Qualidade inferior e cor diferente de mosquetões causa prejuízo e suspensão de pedidos

Olá, bom dia!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e entendemos completamente a gravidade da situação relatada. Sabemos o quanto a padronização, o acabamento e o tom do banho são essenciais para quem trabalha com peças exclusivas e de alto padrão, e reconhecemos que o ocorrido impacta diretamente o seu trabalho, sua marca e sua confiança em nossos produtos.

Nosso time já está tratando essa ocorrência para buscar uma resolução justa e adequada, seja por substituição do material, análise do lote ou outra alternativa que minimize o prejuízo causado.

Agradecemos por nos sinalizar e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Plásticos Ivone

O ocorrido foi relatado tb na central de atendimento de vcs. Isso já tem dias e ninguém entrou em contato comigo nem para fazer o mínimo, que é devolução do valor pago. Quero devolver o produto para vcs e não sei como proceder.

Olá, boa tarde!
Conforme registro da ligação, protocolo n *****, a senhora nos informou que não possui interesse em prosseguir com a devolução dos itens, mesmo após termos esclarecido que o lote encontra-se conforme recebido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde, eu não disse que não tenho interesse em devolver, eu disse que preciso de uma resolução. O que não posso é ficar com um produto que não vou usar. Mas sinceramente, esperava uma atenção especial de vcs, já sou cliente há anos e essa questão de vcs venderem na teoria o mesmo produto que na prática é bem inferior, me atingiu financeiramente e afetou inclusive a minha marca (empresa), perdi pedidos, perdi clientes e o pior, perdi credibilidade.
Claro que eu não queria simplesmente devolver e ter o dinheiro de volta, pq isso não resolveria o problema da falta desse produto. Eu gostaria que vcs trocassem pelo produto que vcs sempre venderam. Se o fornecedor de vcs enviou um lote ruim, caberia a vcs resolverem isso, e não repassarem esse lote ruim para os clientes de vcs, que vivem disso.
Vcs deveriam ter feito o fornecedor trocar por um lote descente e deveriam vir com a solução de trocarem todo o produto para mim.
Mas não, a solução é eu levar na agência dos correios e receber meu dinheiro de volta. Isso não me ajuda em nada, pois preciso do material para trabalho.
Mas se vcs não forem competentes para solucionar um problema causado por vcs, então que me ofereçam alguma solução.
Quando eu falei com o atendimento de vcs, me informaram que alguém do setor responsável entraria em contato comigo. Mas absolutamente NINGUÉM me procurou, ninguém me ofereceu nenhuma solução, como tb ninguém entrou em contato para dizer: olha, não temos solução, a sua única opção é devolver.
Quando eu rejeitei essa opção no atendimento por telefone, foi por simplesmente querer uma outra solução, que eu achei que teria. Mas pelo pouco caso de vcs, já vi que não farão nada.
Pois como eu disse, ninguém nunca me ligou para tentar resolver. Não queiram agora jogar essa culpa para mim, dizendo que eu não aceitei devolver. A história não é bem essa. Sejam honestos e assumam a responsabilidade de erro de vcs.

Olá, boa tarde!
Barbara, esses materiais não apresentam uma qualidade inferior, somente um banho mais claro! O mesmo material atendeu as nossas outras clientes e como já informamos não temos mais unidades do banho antigo disponível por este motivo não conseguimos realizar a troca somente a devolução.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Qualquer duvida poderia entrar em contato conosco: (11) 94783-4435.