Caixa de gordura

Question

Comprei uma caixa de gordura da empresa aqui reclamada, onde na especificação da tampa diz que suporta 500kg, pois bem a tampa quebrou por bem menos, procurei a loja na qual comprei, me informaram que não teria garantia e que não trabalhava mais com a marca, procurei a empresa na data de hoje ***** onde passei por 4 atendentes e por fim mandaram eu mandar e-mail com várias informações, ou seja não tiveram a presteza de resolver o problema, só jogaram pra outros atendentes. Estou no prejuízo pois terei que mandar arrancar a caixa, perder os porcelanatos em volta mais mão de obra de pedreiros e outros.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Diego, tudo bem?

Espero que esteja bem.

Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de informar que, como exceção, vamos enviar a tampa da caixa de gordura como uma bonificação, com o objetivo de solucionar o ocorrido. No entanto, como mostrado na foto, a avaria na tampa parece ter sido causada por um impacto em toda a sua extensão, indicando que algo pesado pode ter passado por cima (e não pela qualidade do produto, para isso, iriamos precisar fazer testes em nosso laboratório interno).

Em relação ao envio da solicitação ao SAC, ela foi registrada hoje às 11:56 horas via WhatsApp (nesse momento que chegou ao departamento correto). Contudo, gostaríamos de informar que, para melhor atender às demandas e centralizar as reclamações, nossa empresa segue a recomendação de utilizar o canal de e-mail *******, mas, pedimos desculpa por todo inconveniente e transtorno causado até chegar a nós.

Informamos que, mais tardar até quinta-feira, estaremos enviando o item para o endereço que o senhor gentilmente nos forneceu.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.

Att
Equipe SAC

Caixa de gordura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor