Sem resolução de caso e Sem resposta
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2021 às 08:56
ID: 133158841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra dia 04/11/21, no valor de 1.*******,45.
Dia 08/11 entregaram a peça na medida errada. Não recebemos a mercadoria e foi feito a devolução.
Até agora não recebemos nenhuma resposta quanto a entrega da peça corrigida e absolutamente nenhum contato/resposta da PLASTIREAL.
Tenho cobrado incessantemente/diariamente a vendedora Jr. Hana Letícia, onde nada faz para resolver o problema. Algumas pessoas são copiadas no e-mail, e ninguém responde.
Falta de responsabilidade e comprometimento para com o cliente.
EMPRESA QUE NÃO RECOMENDO E NUNCA VOLTAREI A COMPRAR!
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Resposta da empresa
23/11/2021 às 16:08
Olá, Mellory, como vai ?
Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso atendimento. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Em nome da Plastireal, peço desculpas pelo ocorrido infelizmente aconteceu uma divergência na comunicação interna que acarretou na demora para solução do problema. Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião para nos é valiosa.
De maneira alguma fazemos algo para denegrir a nossa imagem junto ao cliente, prezamos pelos clientes e pela satisfação dos mesmos.
Consta em nosso sistema que o SAC entrou em contato e resolvemos o ocorrido. Por gentileza, deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento. Estamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Plastireal
Nossos canais de atendimento ao consumidor:
SAC PLASTIREAL -*******
*******
Réplica do consumidor
23/11/2021 às 16:32
Por um erro na página do reclame aqui, a reclamação foi dada como não resolvida.
Mas corrijo dizendo que foi de fato solucionado e agora está tudo ok.
Consideração final do consumidor
23/11/2021 às 16:33
Depois de muito desgaste, resolveram o problema. Mas uma pena ter que chegar a esse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5