Infração na lei do consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
18/09/2024 às 11:02
ID: 197671027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de setembro tentei contato pelos canais de compra da empresa, (WhatsApp) visto interesse em um produto deles (print abaixo). Não obtive retorno. No dia 13/09 me responderam e após minhas perguntas, não responderam mais.
Hoje dia 18/09 me enviaram um orçamento muito mais elevado do mesmo produto, dizendo que tiveram um problema no site .
Falei que estava desde o dia 5 tentando comprar com eles, pelo valor informado no site, mas o atendente me disse que não tinha nenhuma compra minha no site. Mas, pelo canal de venda deles WhatsApp, tinha, e ninguém respondia.
Mediante a isso, tentei de forma passiva exigir meus diretos, embasados na lei que nos cabem, como consumidor: mas a empresa não aceita.
Então, avisei que acionaria juridicamente.
Só abrir reclamação aqui, para alertar os demais consumidores.
Agora vou ao PROCON, e tão logo judiciarei.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 11:20
Ola Carolina Bom dia, sim tivemos um erro no site e as compras feitas mesmo com este erro foram honradas. Todas as informações pedidas constam no anúncio. Nao temos venda pelo WhatsApp e pelo site você nåo efetuou a compra.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 11:34
Conforme print claramente enviado, no WhatsApp consta sim a opção de compra.
Acho que vocês não visualizaram isso.
E ressalto também, a minha tentativa de compra desde o dia 5.
Uma empresa que não cumpre a lei imposta do consumidor.
Mas conforme informado para seu atendente.
Irei em instância maiores, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Pois a resposta do atendimento de vocês veio rápida quando arrumaram o valor do produto?
E quando estava com valor errado não respondiam?
Esperava o mínimo de comprometimento dessa empresa
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 11:37
Em tempo. A empresa fala que não tem compra pelo WhatsApp app? Tem ura para opções de compra e hoje pelo WhatsApp mesmo, recebi o orçamento com
Os dados para pagamento.
Como não tem compra pelo WhatsApp?
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 14:39
Absurdo a falta de empatia com o cliente
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 19:15
Até hoje, a empresa não se manosfestou a cerca da lei do consumidor
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 21:49
Absurdo