Anúncio enganoso
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2022 às 10:07
ID: 155007811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz compra de ******* potes com lacre para capacidade de ******* ml cada pela Plasul Embalagens. O anúncio estava bem claro e não tinha como errarem. Pois bem, fizeram a entrega muito antes do prazo, porém o que chegou para mim foi uma caixinha com mexedores de drinque. Não tenho tempo a perder para ficar escrevendo e tendo que entrar em site ou app do Mercado Pago por causa dos erros dessa empresa ou funcionários. Exijo o produto que eu escolhi e paguei via pix e o prazo prometido para entrega seria entre dias 12/12 e 15/12. Problema dessa empresa que não trabalha direito. Não tenho tempo cara pra ficar me aborrecendo e tendo que fazer por onde corrigir o erro dos outros. A conversa deles é jogar culpa na transportadora, mas quem separa o produto é funcionário da empresa Plasul Embalagens e enviam depois para a empresa de transportes. Compro pelo app justamente por achar prático, porém dessa vez cometeram uma falha gravíssima. Tratem de separar o meu produto corretamente e enviar tão rápido como fizeram com essa entrega ridícula que acabei de receber e que para mim não terá nenhuma serventia. Quero dentro do prazo prometido, ok!? Estou me sentindo absurdamente prejudicada e enganada. Deixarei na portaria do meu prédio a caixa da entrega errada para quando chegar a compra correta fazerem a troca, ok,!? Não tenho tempo para fazer além do que isso, ok,,,!? O problema foi gerado pela incompetência de vocês não minha.
Fico no aguardo de uma resposta/ resolução e chega de me causarem mais problemas.
Fiquei com uma péssima impressão da Plasul Embalagens, parece que usam de propaganda enganosa para desovarem produtos. Não gostei dessa experiência, nunca mais compro nessa empresa, não aconselho.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 13:51
Boa tarde Angela, tudo bem?
Nosso intuito é resolver o problema e esclarecer qualquer dúvida quanto ao ocorrido para que você se sinta acolhida.
Estamos em constante melhorias e seus apontamentos são importantes para nosso aperfeiçoamento.
Nossa empresa trabalha com muita seriedade e comprometimento com nosso cliente. O anúncio em questão, é referente a uma unidade da embalagem NP *******, conforme estava mencionado na descrição do produto. NP ******* é a nomenclatura da embalagem. O valor anunciado de R$7,75 corresponde a esta 1 unidade. Em nosso site, ******* unidades corresponderiam ao valor de R$*******,00.
Nossa empresa reutiliza as caixas de nossos fornecedores a fim de colaborar com o meio ambiente. O item que você adquiriu foi enviado corretamente, ele apenas estava dentro de uma caixa que anteriormente estavam embalados mexedores para bebidas.
Como você adquiriu os produtos pela plataforma Mercado Livre, não temos como solucionar estas questões por fora dela. Se você se arrependeu da compra, tens o direto de solicitar a devolução e o estorno da mesma. Este processo deverá ser realizado diretamente dentro da plataforma, você será instruída sobre como proceder e receberá seu dinheiro de volta.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo equívoco.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 14:14
Vocês mesmos reconheceram o erro, disseram que foi falha humana, mas a questão é sobre oferta e procura, fui atraída pela oferta postada por vocês mesmos. Tenho nota fiscal e nela está tudo discriminado e não tem como vocês colocarem panos quentes para tentar remediar o problema. Não aceito uma unidade de pote, se vamos falar de valor agregado de um produto, sete reais é demais para um pote descartável, não acha? De qualquer forma vocês estão errados. Eu tenho nota fiscal onde diz que comprei uma unidade de caixa com ******* potes (500ml) com lacre. Sei ler muito bem, não sou burra como estão esperando que eu seja para se saírem bem nessa.
Aguardando a minha caixa com os ******* potes que estão faltando.
Sem mais,
Consideração final do consumidor
09/12/2022 às 20:53
Enganam o consumidor, não se responsabilizam pelos erros cometidos por falha humana, como eles mesmos justificaram e deixam o consumidor na mão. Perdi compromisso de encomenda de ******* potes de biscoitos por causa dessa empresa Plasul Embalagens Ltda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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