Preço errado no site e impedimento de compra.

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Santo André - SP

14/09/2022 às 18:06

ID: 150181201

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na tarde de ontem (13/09/22), verifiquei que havia uma oferta no website da empresa PLASUL, onde havia um kit pote + tampa retangular de ******* ML com lacre (Cód. *******) onde estava anunciado por R$ 2,42 o pacote com 10 unidades, citando ainda uma promoção de 86% off.
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp e geraram o protocolo de atendimento 126247241. Logo após entrar em contato via WhatsApp foi realizada uma ligação, onde a colaboradora Kettelyn Dias confirmou durante a ligação com o gerente dela que essa promoção realmente existia e que seria possível realizar a compra.
Entretanto, quando fui realizar a compra do produto, foi me dito que era um erro do site e removeram, mesmo após terem me feito a confirmação de que o preço estava correto e que eu poderia efetuar a compra do produto na quantidade desejada, confirmação essa que foi realizada por WhatsApp e ligação.
Dado essa situação, eu gostaria de solicitar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, Capítulo V, sessão I, art. 35-I.

Tenho os registros das mensagens no WhatsApp e data e horário do anúncio.

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Resposta da empresa

15/09/2022 às 16:05

Boa tarde Thais. Tudo bem?!

Nosso intuito é resolver o problema e esclarecer qualquer dúvida quanto ao ocorrido para que você se sinta acolhida.
Estamos em constante melhorias e seus apontamentos são importantes para nosso aperfeiçoamento.

Lamentamos muito o ocorrido, mas infelizmente houve falha no sistema quanto à divulgação do preço promocional deste produto, sendo certo que o preço do produto apresentava um valor excessivamente menor ao preço normal de mercado, com 86% de desconto.
Na página inicial do nosso site, existe um banner divulgando descontos referente ao dia do cliente. Nesse banner, mencionamos que existem produtos com até (máximo) 70% de desconto.

De qualquer forma, pedimos desculpas pelo equívoco.
Nosso SAC entrará em contato contigo para lhe propor uma solução, afim de oferecer uma experiência positiva com nossa empresa.

Qualquer dúvida estamos à disposição.